조치
품질 보증 프로그램을 통해 콜센터 관리자는 고객에게 적절한 수준의 응답 및 서비스를 제공 할 수 있습니다. 프로그램을 구현하려면 콜 센터의 목표를 설정하고 표준 및 정책을 작성하며 이해를 보장하고 에이전트의 성과를 모니터링하는 교육을 개발하십시오.
잠재적 인 직원을 선별하는 프로세스는 성공적인 조직을 창출하는 데 중요한 요소입니다. 적절한 장소에서 최고의 재능을 보유 할 수있는 능력은 자본 투자의 선택과 같은 회사의 수익성에 결정적인 요소가 될 수 있습니다. 구직 신청서와 이력서는 출발점을 구성합니다 ...
직원 핸드북은 직원을 위해 일관되고 공정한 환경을 조성합니다. 또한, 잘 쓰여지고 합법적으로 올바른 절차를 통해 많은 경우 고용주를 법적 책임으로부터 보호 할 수 있습니다. 그들은 또한 회사가 성장함에 따라 따라야하는 고용 관행 개요를 제공합니다. 모든 규모의 회사는 다음과 같이 권고합니다.
직원의 성취감은 직장에서의 생산성, 수익 및 사기를 감소시킵니다. 직원 10 명 중 1 명이 부진하다. 종종 관리자는 문제를 해결하는 방법에 대해 확신하지 못합니다. 몇 가지 기본적인 시정 조치를 통해 문제를 관리하고 직원을 올바른 방향으로 되돌릴 수 있습니다.
건설 본딩은 프로젝트 소유자와 개발자를 보호하는 데 사용되는 위험 관리 도구입니다. 보증금은 프로젝트가 예상대로 완료 될 것이라는 법적 보증을 구성합니다. 보세 계약자가 수행하지 못한 경우, 본딩 회사는 소유주에게 손해 배상을 제공합니다. 채권은 ...
포커스 그룹은 약 1 시간 30 분 동안 특정 주제를 토론하는 비슷한 배경을 가진 8 명에서 10 명으로 구성됩니다.자신의 시간에 대한 보상을 제공하는 것은 대개 사람들이 참여하기로 동의하는 데 충분하지만,이 단계에서는 모집 프로세스를 개략적으로 설명하므로 누구나 포커스 그룹을 모집 할 수 있습니다.
의사 결정은 구체적인 행동 과정으로 이어지는 과정입니다. 결정을 할 때 항상 최종 선택이 있습니다. 때때로 의사 결정은 사실이 아닌 의견에 더 중점을두기도합니다. 의사 결정은 항상 합리적인 것은 아니지만 추론의 과정입니다. 그것은 종종 불합리 할 수 있습니다. 우리는 매번 결정을 내린다 ...
긍정적 인 근무 환경은 근로자들에게 건설적인 피드백을 제공하므로 그들이 업무 책임을 얼마나 잘 수행하고 있는지 알 수 있습니다. 또한 피드백을 통해 직원은 필요한 경우 업무 성과를 향상시킬 수 있습니다. 감독자 또는 관리자로서 직원에게 올바른 피드백을 제공하는 방법을 아는 것이 도움이 될 수 있습니다.
지속적인 프로세스 개선은 비즈니스 개선에 대한 민주적 인 접근 방식입니다. 프로세스를 사용하는 사람들에게 솔루션을 부과하기보다는 프로세스를 사용하는 사람들을 지원하고 전문성을 발휘하여 프로세스를 개선합니다. 교육 및 안내를 통해 직원들은 개선 가능성에 대해 어떻게 생각 하는지를 배우고 적절한 경우 ...
때때로 특별한 프로젝트는 그림, 그림 또는 일러스트레이션과 같은 예술에 헌신하는 예술가의 특별한 재능을 필요로합니다. 이 역할을 수행하기 위해 풀 타임 직원이 필요하지 않은 사람이 많습니다. 이것은 프리랜서의 역할이 들어오는 곳입니다. 프리랜서는 독립적 인 계약자입니다 ...
효과적인 의사 소통은 신체 언어, 명확한 말하기, 시선 접촉 및 능동적 인 듣기 등의 다양한 개별 기술을 포함합니다. 의사 소통 활동을 통해 참가자는 이러한 기술에 집중하고 의사 소통의 효과에 미치는 영향을 이해할 수 있습니다. 효과적인 의사 소통 활동이 ...
직원 교육은 다양한 기술과 지식을 갖춘 직원이있는 경우 특히 힘든 일입니다. 직원들이 이미 표준을 수행하고있는 지역에서 교육을 제공하는 것은 회사의 시간과 돈 낭비입니다. 대신 특정 직원을 먼저 식별하는 것이 가장 좋습니다 ...
직원 검토는 기대와 성과에 관해서 노동자와 고용주가 눈을 마주 보도록하는 훌륭한 방법입니다. 특히 큰 회사에서 개별 노동자가 대중들 사이에서 길을 잃을 수있는 경우, 긍정적 인 측면과 부정적인 측면 모두를 해결하기 위해 시간을 제쳐두는 것이 중요합니다 ...
회사 임무에 대한 임무를 직원에게 지우는 것은 어려운 일이 아닙니다. 청소부 사냥 (scavenger hunt)과 같은 팀 빌딩 운동을 통해 직원 간의 협조와 신뢰 정신을 심어줄 수 있습니다. 사무실에서 팀의 힘을 발견하는 데 도움이되는 청소부 사냥감을 계획하십시오.
목표를 달성하거나 기대 이상으로 성과를 발휘하도록 직원을 보상하는 직원 인식 프로그램을 만드는 것은 직원에게 감사하고 생산성을 향상 시키며 직원들의 동기를 유지하는 효과적인 방법입니다. 이러한 프로그램을 구현할 때 귀하의 비즈니스 또는 부서에 대한 보상도 커집니다 - 2012 년 연구 보고서 ...
모든 조직의 성공은 직원의 동기에 크게 좌우됩니다. 불행히도 특정 집단의 사람들을 동기 부여하는 방법을 결정하는 정확한 공식은 없습니다. 사실 우리는 모두 다른 것들에 의해 동기 부여됩니다. 그래도 계획을 세울 때 명심해야 할 핵심 개념이 있습니다.
결정을 내리면 관리자는 옵션을 분석하여 기회와 위협에 대응할 수 있습니다. 그런 다음 관리자는 목표와 행동 강령에 대한 결정을 내릴 수있는 지식을 갖추고 있습니다. 일부 결정은 일상적이며 관리자가 자동으로 결정할 수 있습니다. 다른 결정은 규칙이없는 새로운 상황에 기반하거나 ...
때로는 최고의 팀 빌딩 활동이 가장 간단합니다. 직원들이 차기 팀 빌딩 행사를 위해 정력적으로 움직이는 인간 체커 게임으로 움직이고 생각하게하십시오.
프로젝트는 사용자 승인 테스트 (UAT)를 실행하지 않고는 "성공"상태를 달성하지 못합니다. 이 프로젝트는 범위, 시간 및 예산 내에서 완료 될 수 있지만 시스템을 사용할 사용자의 승인 없이는 성공한 것으로 간주 될 수 없습니다. 잘 ...
프로젝트 관리자가 뛰어난 조직 기술을 보유하지 않으면 성공적인 프로젝트를 달성 할 수 없습니다. 정보는 요구시 즉시 이용 가능해야합니다. 훌륭한 프로젝트 매니저는 어떤 것이 효과적인지, 어떤 것이 즉시 깨 졌는지 식별 할 수 있습니다. 요구 사항 추적 성 매트릭스를 갖는 것은 귀중한 것입니다 ...
조직은 일반적으로 관리주기의 두 번째 단계로 간주됩니다. 조직화는 필요한 자원을 모으고 개인이 자신의 활동을 가장 효율적으로 수행 할 수 있도록 정리하는 것과 관련된 관리 기능입니다. 그것은 부서, 조정 및 통제 자체와 관련이 있습니다 ...
Six Sigma는 결함이 계산되는 방식에 대한 표준을 설정하기 위해 Motorola에서 1980 년대에 도입되었습니다. 그것은 통계적인 측정 및 비즈니스 전략입니다. 식스 시그마의 목표는 내부 리더를 교육하여 기존 기술을 적용함으로써 백만 기회 당 3.4 개 미만의 결함을 달성하는 것입니다. 식스 시그마는 ...
