조직 간극 분석은 비즈니스 또는 조직이 성과를 향상시킬 방법을 식별하는 프로세스입니다. 이름의 "갭"은 현재 성과와 유사한 조직이 설정 한 표준 모델 또는 벤치 마크 사이에 존재하는 것입니다. 각 조직은 다양한 도구를 사용하여 비교합니다. 일부 도구는 자체 평가를 포함하고 다른 일부는 조직 외부 분석을 수행하기 위해 외부 당사자를 사용합니다.
기술 격차
조직의 성과를 분석하면 직원 기술의 격차가 있음을 알 수 있습니다. 조직에서 벤치마킹을 사용하여 유사한 조직의 성과를 비교하면 직원 성과를 높이기위한 모범 사례를 식별 할 수 있습니다. 격차를 줄이려면 직원의 기술 수준을 비교를 위해 사용 된 조직의 기술 수준 이상으로 높이는 계획을 수립해야합니다.
고객 서비스 갭
조사 연구는 조직과 경쟁 업체 간의 갭을 확인하는 한 가지 방법입니다. 예를 들어, 조직은 직원, 공급자, 투자자 및 고객을 비롯한 다양한 이해 관계자를 대상으로 고객 서비스 수준을 평가할 수 있습니다. 조직이 비슷한 고객 경쟁률과 고객 만족도를 비교하면 현재의 서비스 수준과 높은 목표 수준 사이의 차이를 줄이기위한 계획을 수립 할 수 있습니다. 계획에는 직원들이 개별적으로 또는 집단적으로 고객 만족도를 높일 수있는 구체적인 방법이 포함되어야합니다.
기후
중요한 격차를 드러 낼 수있는 조직의 또 다른 주요 측면은 조직적인 분위기입니다. 조직 외부의 사람뿐만 아니라 관리자와 직원의 평가를 통해 조직은 작업 환경의 품질을 식별 할 수 있습니다. 연구에는 직원의 권한 부여, 경영진의 직원 인식, 보상 및 혜택의 경쟁력 및 일반적인 근무 조건과 같은 항목이 포함될 수 있습니다. 조직의 기후와 다른 유사한 조직의 차이가 발견되면 관리자와 직원은 협력하여 작업 환경을 개선 할 수있는 방법을 개발할 수 있습니다. 만족스러운 직원은 더 나은 결과를 산출하고, 조직 환경이 개선되면 매출액이 감소합니다.
지도
조직은 관리자가 단기 및 장기 목표 달성을 위해 직원을 얼마나 성공적으로 이끌어 왔는지 깊이 연구 할 수 있습니다. 직원과 관리자가 사람들이 믿는 것의 결과와 결과의 차이를 확인하는 데 도움이된다고 생각하는 것을 찾아 내십시오. 시간이 지남에 따라 경영 효율성의 평가를 비교하는 것은 과거에 더 잘 작동했던 관리 접근법을 제시하며 이러한 관행은 다시 고려 될 수 있습니다. 조직의 경영 효율성 수준을 표준 또는 다른 조직과 비교하면 즉각적인주의가 필요한 특정 관리 문제가 드러날 수 있습니다.
TechRepublic 리소스
조직은 웹 사이트 TechRepublic에서 조직 간 격차 분석을위한 무료 자료 (백서, 기사 및 다운로드 포함)를 찾을 수 있습니다. TechRepublic에는 정보 기술, 전자 상거래, 공급망 관리, 고객 자원 관리, 컨텐츠 관리 및 HIPAA 보안 비즈니스 관행을 비롯한 많은 산업 분야의 리소스가 포함되어 있습니다.
