제품 및 조직에 대한 고객의 인식을 관리하는 것은 비즈니스 커뮤니케이션의 중요한 측면입니다. 제품에 대한 고객의 인식은 제품을 제공하는 조직의 인식과 다를 수 있으므로 조직이 이러한 인식을 적절하게 관리하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.
고객 인식
고객은 제품을 획득하고 사용하는 경험을 바탕으로 제품에 대한 인식을 형성합니다. 소유권의 모든 단계에서 불쌍한 경험은 제품과 그것을 제공 한 조직에 대한 부정적인 인식을 만듭니다. 고객이 직면하는 문제를 인식하는 조직은 문제를 수용하고 개선을 목표로한다는 사실을 전달해야합니다.
알다
효과적인 의사 소통을 위해서는 조직이 고객 인식의 성격을 이해해야합니다. 리서치 회사 InfoTrends에 따르면 제품 사용 경험과 제품이 제공하는 감정은 고객의 인식을 형성합니다. 고객이 기분을 좋게하거나 삶을 편하게 만드는 제품은 긍정적 인 인식을 유발할 수 있습니다. 따라서 비즈니스 의사 소통은 제품의 기능적 및 정서적 이점을 강화해야합니다.
계획
조직은 고객의 인식을 변화시킬 커뮤니케이션을 계획하기 위해 고객이 제품을 선택할 때 중요한 요소를 이해해야합니다. 또한 고객이 가장 직접적인 채널을 통해 통신 할 수 있도록 고객이 제품에 대한 정보를 얻는 방법 및 위치를 알아야합니다. 소셜 미디어가 제품과 서비스에 대한 정보를 공유하는 방식이 바뀌면 어려울 수 있습니다.
정렬
공급 업체가 고객에게 다른 우선 순위와 가치를 가지고있는 경우 비즈니스 커뮤니케이션이 실패 할 수 있습니다. Forrester Research의 보고서는 기술 직원이 정보 기술의 가치를 입증하려고 시도 할 때 비즈니스 임원과 의사 소통 할 때 발생하는 문제를 강조했습니다. Forrester에 따르면 정보 기술을 운영 기능이 아닌 비즈니스 가치 제공 업체로 지정하는 기술 직원은 비즈니스 임원들 사이에서 IT에 대해보다 긍정적 인 인식을 갖게됩니다.
꾸리다
지각을 관리하는 것은 투자자뿐만 아니라 고객을 끌어들이는 조직의 성공에 중요합니다. 투자자들은 웹 사이트 intangiblebusiness.com에 따르면, 조직이 조직을 평가할 때 자사 브랜드에 대한 인식을 얼마나 잘 관리 하는지를 고려합니다. 투자자들은 긍정적 인 인식이 조직의 수익과 수익성에 영향을 미친다고 생각합니다.
