대부분의 영리를 목적으로하는 비즈니스 관리자는 계획, 조직, 지시 및 통제 또는 측정이라는 4 가지 경영 원칙을 잘 알고 있습니다. 최근에 인간 서비스 관리자는 이러한 원칙을 조직에 적용하여 기금에 대한 프로그램 효과 성을 증명해야한다는 압력을 느꼈습니다. 이러한 관리자는 사회 서비스, 신체적 또는 정신적 건강, 형사 사법 또는 교육 서비스를 통해 개인 또는 그룹을 지원할 때 직면하는 고유 한 강점 및 문제점을 해결하기위한 원칙을 채택해야합니다.
방향 설정
최고의 계획은 전략적, 운영 적, 재정적 준비를 포함합니다.임원은 전략 계획을 통해 전체 조직의 방향을 설정합니다. 왜 당신이 존재하는지, 어떻게 인간 서비스 영역에 들어 맞습니까? 경영진은 경영 계획 또는 경영 전략을 수립하기위한 전술을 수립하고 때로는 업무를 수행하는 데 필요한 재무 계획 또는 예산을 개발하거나 묘사합니다. 휴먼 서비스 조직은 조직의 모든 수준의 전문가, 특히 고객과 상호 작용하는 '프론트 라인'직원과의 협력을 통해 프로세스를보다 효과적으로 찾을 수 있습니다. 협업을 통해 '하향식'위임 등을 통해 계획을 덜 개발하고 개인이 아닌 부서 또는 팀별로 전반적인 목표를 개발하십시오.
물류 조직
이 세 가지 간단하지만 관련성이있는 질문에 답하여 계획의 문제점을 예상하십시오. 첫째, 어떤 구체적인 업무가 수행되어야 하는가? 조직에서 계획을 수행하는 데 필요한 작업을 수행 할 수 있습니까? 둘째, 누가 작업을 수행 할 것인가? 적절한 장소에 적절한 사람들이 있습니까? 아니면 당신의 노동자가 잘못 배치 되었습니까? (잘못된 기술 세트, 부적절한 자원, 작업 수행 권한이 없습니다)? 셋째, 작업은 어디에서 수행됩니까? 함께 있어야하는 사람들이 분리되어 작업 공간에 병목 현상이 발생합니까? 다양한 부서에있는 전문가를 활용하여 목표를 달성하고 이미 조직에있는 우수한 자격을 갖춘 전문가를 두루 돌리고 부서별로보다는 전략적 목표로 네트워크를 구축함으로써 "옆에서 관리"하는 방법을 배우십시오.
계획을 행동으로 옮기십시오.
당신은 일을 계획했고, 이제 계획을 세웁니다. 영화 감독을 생각해보십시오: 세트 (작업 공간)와 스크립트 (계획)가 있으니, 이제는 세트를 구성하는 스크립트를 통해 배우 (전문가)를 안내하여 장면을 완성하십시오. 휴먼 서비스 조직은 "즉흥"하는 경향이있는 두 세트의 배우, 전문가 및 고객을 지시하는 독특한 위치에 있습니다. 플레이어, 특히 고객의 스크립트에 대한 저항을 예상하고 광범위하거나 개요 기반의 스크립트를 개발하고 계획의 운영 단계에 대한 인스트루먼트 (백업 정책 또는 도움을 줄 사람)의 "플랜 B"를 구축하십시오. 문제가 발생하면 우연히 발생합니다.
방향을 추적하다
다른 비즈니스 격언을 사용하려면 관리를 측정하십시오. 조직에 지시 할 때 프로세스를 제어하는 것은 측정을 포함하고 관리자는 진행 상황을 측정하고 목표 또는 목표를 달성하는 데 장애가되는지 식별 할 수 있습니다. 그것은 또한 당신이 승무원을 지시 할 때 당신이해야하는 결정에서 실제 또는인지 된 임의성을 제거하는 객관적이고 일관된 표준을 수립합니다. 인간 서비스에서 인간 서비스가 인간과 함께 작동한다는 사실과 결과의 필요성 (특히 '투자 수익률'을 보여주고 싶은 욕구)의 균형을 유지하고 자연적으로 프로세스 주도적 인 경향이 있습니다. 측정 할 항목은 다른 클라이언트보다 빠르게 진행되는 일부 클라이언트를 허용하기 위해보다 광범위하고 시간에 덜 민감 할 수 있습니다.
