요즘 회사의 윤리 강령에 대해 듣는 것은 흔한 일이지만 윤리적 의사 소통은 회사 성공의 중요한 요소 임에도 불구하고 종종 논의되지 않습니다. 커뮤니케이션은 모든 관계에서 중요하지만 특히 비즈니스가 명확하고 일관된 정보를 직원에게 제공하기 위해 리더십에 의존하는 경우에 중요합니다. 사람들은 표현 된 가치와 실제 가치의 차이를 신속하게 파악하고, 조직이 매일 가치를 실천하고 추가 마일을받는 사람들에게 보람을 줄 때를 본능적으로 알고 있습니다. 윤리적 의사 소통은 동료, 직원, 고객 또는 투자자 모두에게 모든 이해 관계자를 다룰 때 회사 리더가 최우선으로 고려해야하는 우선 순위입니다.
윤리적 인 커뮤니케이션이란 무엇입니까?
윤리적 의사 소통은 사려 깊은 의사 결정과 책임있는 사고의 근본입니다. 컨텍스트, 문화, 채널 및 미디어 내부 및 주변의 관계를 발전시키고 양육하고 커뮤니티를 구축하는 것입니다. 윤리적 인 의사 소통은 또한 다른 사람들에게 전달하는 메시지와 의사 소통의 단기적 또는 장기적 결과에 대한 책임을 수락합니다. 절친한 친구와 이야기를 나누든지 전 직원 회의에서 직원을 대할 때나 메시지는 진실하고 가치 체계와 일치해야합니다. 청중을 오도하고 비밀리에 또는 진실하지 않은 메시지를 전달하는 것은 윤리적 의사 소통의 반대입니다.
또한 윤리적 의사 소통은 메시지를 전달하기 위해 선택한 매체 또는 언어로까지 확대 될 수 있습니다. 청중을 제한하거나 청중이 완전히 이해할 수없는 언어로 메시지를 전달하는 매체를 사용하면 메시지가 수신되고 인식되는 방식이 제한됩니다.예를 들어, 주로 청각 장애가 있거나 청각 장애가있는 직원의 청중과 대화하는 경우 윤리적 의사 소통을 위해서는 수화 통역사가 필요합니다.
윤리적으로 의사 소통을하지 않을 때 청취자는 자신이 말하는 것이 사실인지 궁금해합니다. 윤리적 의사 소통의 부족으로 인해 다른 사람들이 귀하의 전문적이고 개인적인 성실성에 의문을 제기하고 그들이 당신의 메시지를 신뢰하거나 심지어 당신을 신뢰할 수 있는지 궁금해합니다. 사람들의 존경심과 신뢰를 잃어 버리면 두 번 열심히 노력하여 다시 되돌려 놓아야하며 때로는 열심히 노력하더라도 열심히해야합니다. 예를 들어, 회사가 가족 소유로 남을 근로자를 보장하는 회사 회장은 6 개월 후 대기업이 사업을 인수했다고 발표했습니다. 그녀는 직원들의 신뢰를 잃을 것이고 미래에 그녀가 말한 것을 의심 할 것입니다.
그러나 지속 가능성, 투명성 및 비즈니스 성과에 대한 Hill + Knowlton Strategies 설문 조사에 따르면 1000 명의 응답자 중 82 %는 회사가 책임을지면 회사가 신뢰를 회복 할 수 있다고 믿었으며 더 많은 것을 시도하는 방법에 대한 정직하고 투명한 보고서를 발표했습니다 지속 가능. 대중을 몰아 내고 직원들은 완벽한 회사가 될 필요가 없으며 무엇보다 투명성과 진실성을 원합니다. 윤리적 의사 소통의 과정을 통해, 당신은 당신의 목표에 미치지 못한다는 것을 인정해야합니다. 궁극적으로 장래에 엄청난 발전과 모든 이해 관계자의 지원에 이르는 길을 열었습니다.
윤리적 의사 소통의 원칙
윤리적 의사 소통에는 몇 가지 원칙이나 기본 요소가 있습니다. 사실에 근거한 메시지를 정직하고 정확하게 전달하는 것은 윤리적 의사 소통의 핵심입니다. 윤리적 의사 전달은 표현의 자유, 관점의 다양성 및 반대 의견의 자유를 중요시합니다. 그러나 윤리적 의사 소통은 정직하고 직설적이어야하지만 청중을 불쾌하게하거나 자극해서는 안됩니다.
윤리적 의사 소통을 통해 메시지를 공식화하는 데 도움이되는 자료와 사실에 액세스 할 수 있습니다. 예를 들어 주식 실적에 대한 정보를 공유하는 경우 연례 보고서, 증권 거래위원회 (SEC) 또는 주주 보고서를 청중에게 제공해야합니다.
윤리적 인 방식으로 의사 소통을하려면 또한 메시지에 접근 가능하게해야합니다. 즉, 대규모 또는 다양한 청중에게 메시지를 전달하는 경우 모든 사람의 언어 및 청취 선호도를 수용 할 수 있어야합니다. 미국 공식 언어가 영어이지만, 모국어가 영어가 아닌 수백만 명의 방문자와 합법적 인 거주자가 있습니다. 다양한 청중이 이해할 수있는 메시지를 전달하려면 메시지 작성자가 모든 사람이 액세스 할 수 있도록 도와 줄 수있는 통역가 또는 언어 학자가 필요합니다.
메시지를 접근 가능하게하고 사고와 관점의 다양성을 존중하는 것 외에도 윤리적 의사 소통은 기본적인 인간의 필요를 배려하는 것을 의미합니다. 폭력적이거나 용납되지 않는 단어와 언어를 피하고 폭력을 조장하거나 선동하는 메시지를 삼가하는 것이 윤리적 의사 소통에 가장 중요합니다.
직장에서의 윤리적 의사 소통
직장에서의 의사 소통은 모든 단계에서 이루어집니다. 관리자 대 관리자 및 임원 대 직원 - 일대일 및 그룹 설정. 예를 들어 직원에게 성과 검토를 제공하는 감독자는 윤리적 의사 소통 표준을 준수해야합니다.
높은 성과를내는 직원을 다룰 때 감독자는 다른 영역의 개선을위한 아이디어로 일부 영역의 탁월한 성과를 칭찬함으로써 적절한 균형을 유지해야합니다. 반대로, 평범한 수준에서 수행중인 직원에 대한 검토는 직원이 감독자의 관점에서 자신의 직무 약점을 볼 수 있도록 솔직해야하며이를 통해 해당 분야의 개선에 집중할 수 있습니다. 관리자는 회사의 기대에 부응하고 궤도에 서서 다시 돌아와야 할 때 강력한 성과와 코칭 또는지도를 인정함으로써 직원에게 정직하고 진실하게 의견을 전달해야합니다.
회사 비전에 대한 지원은 경영진의 리더십에서 직원까지 세분화됩니다. 회사의 최고 지도자가 중간 관리자, 라인 감독자 및 직원에게 전달하는 메시지는 투명해야합니다. 직원의 신뢰를 얻는 가장 쉬운 방법 중 하나는 모든 커뮤니케이션에서 정직하고 직관적 인 방법입니다. 지도자가 진실하면 직원 및 관리자의지지를 얻습니다.
윤리적 의사 소통의 예
언론 매체가 사실 검수원을 갖고있는 이유, 특히 캠페인 시즌 중에 궁금한 점이 있습니까? 캠페인 시즌의 마지막 날에 정치인들은 진실을 밝히거나 성분 및 기증자들의지지를 얻으려는 진실을 말하지 않은 것으로 알려져 왔습니다. 유지가 불가능한 캠페인 약속을하는 것은 비 윤리적 인 의사 소통입니다. 일부 정치인들은 윤리적 의사 소통과 설득력있는 의사 소통을 조화시키는 데 어려움을 겪습니다. 케네스 해커 (Kenneth Hacker)는 2014 년 기사 인 "정치적 의사 소통 및 행동에 영향을 미치는 빅 데이터 분석 (BDA)의 윤리적 딜레마"에서 정치 캠페인 강연의 맥락에서 빅 데이터 분석의 사용을 탐색합니다. 대용량 데이터 분석 또는 BDA는 조직 및 개인과 마찬가지로 상관 관계, 패턴, 추세 및 선호도를 기반으로 의사 결정을 내리는 데 도움이되는 유용한 정보입니다.
예를 들어, 한때 정치가가 오래 전에 사라진 철강 산업에서 번영했던 지역에서 지원을 얻으 려한다고 가정 해보십시오. 그녀는 생계를 유지하는 직업이없는 지역 사회를 떠난 산업계가 사망 한 후 경제적 어려움을 겪고있는 군중들에게 강철 산업에서 미국 지배력을 빼앗은 외국 대기업들을 비난하고있다. 정치인은 청취자의 취약점을 BDA를 사용하여 지지자들과의 화두를 찾음으로써 먹고있다. 미국의 철강 산업이 감소하는 추세와 유권자들이이를 가능하게하는 취업에 더 유리할 것이라는 선호도 그들의 이전 생활 방식을 재개한다. 이러한 형태의 정치적 설득은 정직하고 직접적인 것이 아니며 미국 철강 산업에 대한 진실을 반영하지 않기 때문에 윤리적 의사 소통이 아닙니다.
도덕적 의사 소통을 가르치는 방법
윤리적 의사 소통에 참여하려면 기본적인 직업 및 개인 윤리를 받아 들여야합니다. 첫째, 진실을 말하는 것에 대한 귀하의 약속은 필수적입니다. 미국 관리 협회 (American Management Association)는 진실은 윤리적 의사 소통에서 가장 중요한 요소이기 때문에 윤리적 의사 소통을 "진실은 욥 1"이라고 묘사합니다. 연금을 밝히지 않은 지도자들이 직원들을 속이고 엔론 재앙을 재현하려는 기업은 아무도 없습니다.
윤리적 의사 소통은 회사의 지도력이 메시지의 영향을 이해할 때만 가르 칠 수 있습니다. 예를 들어 해고가 임박한 해고에 대해 선적 부서에 이야기하는 경우 배송 부서 직원이 해당 정보를 영업 부서와 공유한다고 가정해야합니다. 영업 부서는 배송이 제 시간에 제공되도록 배송에 의존합니다. 배송 부서 직원에게 보내는 메시지는 포괄적이어야하며 배송 서비스에 의존하는 부서에 미치는 영향을 고려해야합니다.
윤리적 의사 소통을 가르치는 것은 직원이나 동료와 이야기하는 것뿐만 아니라 윤리와 전문적, 개인적 책임을 가르치는 것입니다. 메시지 내용은 메시지 배달과 마찬가지로 매우 중요합니다. 다양한 의사 소통 방식이 있기 때문에 어떤 유형의 정보가 전자 우편으로 전송해도 괜찮은지 대면으로 전달되어야하는 정보인지를 아는 것이 중요합니다. 물론 성과 검토 및 직원 징계 검토는 해당 문제가 보증하기 때문에 대면 회의에서 제공되어야합니다. 게다가 대부분의 직원은 긍정적 인 피드백과 건설적인 비판을 직접받습니다. 반면에 추수 감사절 이후에 하루의 발표를 이메일을 통해 모든 직원에게 보내면됩니다.
청중을 이해하는 것은 윤리적 인 의사 소통을 전달하는 데 중요한 포인트입니다. 청중에 대해 잘 알지 못하면 메신저는 청취자에게 모르는 사이에 불쾌감을 줄 수 있으며 청중에게 의도되지 않은 메시지를 전달할 수도 있습니다. 메신저가 최고 경영자 인 경우 인적 자원 부서의 Cliffs Notes를 통해 정보가 잘 전달되지 않을 것으로 예상되는 정보를 전달하는 방법을 안내 할 수 있습니다.
윤리적 의사 소통에서의 인적 자원의 역할
인적 자원 부서는 일반적으로 직원과의 의사 소통을 담당하는 부서입니다. HR은 특히 최고 수준의 리더십에서 비롯된 모든 메시지에 직원이 참여해야합니다. AECOM의 기업 커뮤니케이션 담당 CTO 인 Paul Gennaro는 SHRM Online과의 인터뷰에서 "HR 부서 출신이어야합니다. 조직의 가치는 무엇입니까? 실적을 어떻게 측정합니까? 우리는 윤리와 성실함을 강화하고 있습니까? 우리는 그것을 문화의 일부로 삼고 있습니까? "예를 들어, 윤리적 의사 소통에서 HR 리더십의 지침은 회사 회장이 HR 부서의 인사말 인 Cliffs Notes를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다.
인적 자원 부서는 일반적으로 리더십이 직원에게 전달할 메시지를 만드는 책임이 있습니다. HR은 또한 메시지에 대한 직원의 질문에 응답합니다. 예를 들어 HR 직원이 회사 회장의 연설을 작성하고 직원에게 질문 할 가능성이있는 질문을 제공 할 수 있습니다. 연설문 작성 외에도 HR 부서는 예상되는 질문에 대한 답변을 제공하거나, 직원에게보다 완벽한 답변을 위해 적절한 출처를 알리는 방법을 최소한 대통령에게 알릴 수 있습니다. HR은 메시지 내용과 Q & A를 준비하는 것 외에도 연설을 전달할 때와 마찬가지로 청중, 예를 들면 소규모 그룹 또는 모든 손 회의에 대해 알아야 할 내용을 타이밍과 같이 준비 할 수 있습니다. 방어가되지 않거나 직원의 질문에 개인적인 위반을 가하는 방법에 대한 조언을 제공하십시오. 이 시나리오의 코칭은 청중 구성원의 신체 언어를 분석하여 메시지에 대한 응답을 결정하기위한 조언을 포함 할 수도 있습니다.
