서비스 조항의 변경은 회사와 고객 간의 갭을 해소합니다. 의료 시설, 은행 및 법률 회사는 고객에게 제품 및 서비스를 제공하기위한 서비스 조항을 시행합니다. 서비스 요구 사항의 중요성은 고객의 요구와 기대가 충족되지 않을 때 확대됩니다. 이 경우 서비스 규정을 검토하고 고객의 요구에 맞게 조정해야합니다. 서비스 제공 목표는 서비스 품질을 향상시키는 것으로 생산성 증가 수준과 동일합니다.
필요한 항목
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서비스 정책
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고객 입력
서비스 제공의 주요 측면을 식별합니다. 조직의 초점은 제품 제공과 공급자 정렬로 구성 될 수 있습니다. 이러한 주요 측면은 최대 성능과 원하는 결과를 보장하는 대량의 서비스 제공을 구성합니다.
서비스 제공을 평가하십시오. 어떤 분야가 회사의 핵심 성과에 영향을 미치나요? 예를 들어, 조직 구조와 프로세스는 소비자에게 제품을 전달하는 데 영향을 미칠 수 있습니다. 조직에 배달 시간이 중요한 경우이 조항은주의를 기울여야합니다.
모니터링해야 할 세그먼트를 결정하십시오. 이 가정은 서비스 제공 평가에 따라 결정됩니다. 회사의 장기 및 단기 목표도 고려됩니다. 서비스 제공 정책은 명확해야하며 조직의 목표를 보완해야합니다.
정책을 모니터링하기위한 일련의 기준을 개발하십시오. 평가에 의해 확인 된 초점과 관련된 측정 방법을 결정하십시오. 배달 시간이 우선 순위 인 경우 제약 조건을 설정하여이 정책을 모니터링하십시오. 그 과정에 참여할 전문가와 직원을 포함 시키십시오.
