사례 관리는 사회 서비스, 엔지니어링 및 생산을 포함한 다양한 분야의 정보를 포괄하는 광범위한 용어입니다. 프로젝트 또는 직원이 업무 요건을 충족시키는 지 여부를 나타내는 지표로서 성과 지표 측정은 이러한 모든 분야의 핵심 구성 요소입니다.
원시 번호
사례 관리의 일부 유형은 서비스의 효율성을 결정하기 위해 원시 번호를 사용해야합니다. 전화 핫라인은 이러한 유형의 사례 관리 성과 측정의 완벽한 예입니다. 핫라인 통화가 많을수록 사례 관리 서비스를 측정하는 방법 인 핫라인에 관한 단어가 나옵니다. 다른 원시 번호는 보이는 클라이언트 수나 처리 된 케이스 수를 포함 할 수 있습니다.
완료 백분율
다른 사례 관리 문제는 원시 데이터를 분석하여 사용 가능한 정보로 변환해야합니다. 일부 측정 값은 성공적으로 처리 된 통화 수 또는 수집 된 채무액 수와 같은 만족도 또는 완료 비율로 가장 잘 표현됩니다. 이 유형의 성능 표시기는 품질과 속도에 초점을 둡니다.
비용 분석
비용 분석에서 회사의 회계 부서는 완료된 사례 또는 고객이 처리하는 비용을 결정합니다. 그런 다음 팀은 각 사례의 비즈니스 또는 조직 비용을 확인할 수 있습니다. 이 번호를 사용하여 감독자는 어떤 직원이 더 생산적인지 알 수 있으며, 어떤 직원이 방법을 능률화하기 위해 노력해야하는지 알 수 있습니다.
