콜센터는 여러 유형의 비즈니스에서 매우 중요합니다. 공익 사업체, 신용 카드 회사, 은행 및 고객에게 전화하는 다른 사업체는 일반적으로 콜 센터를 운영합니다. 콜센터는 고객 서비스 에이전트가 고객으로부터 전화를 받고 대금 청구, 주문 및 계정 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 대대적 인 열린 공간입니다.
사무 공간
콜센터는 대규모 자본 투자가 필요합니다. 콜센터는 급여, 워크 스테이션 장비, 기술 및 통신 장비 및 사무실 공간에 현금이 필요합니다. 고객은 거의 콜센터 위치를 방문하지 않으므로 콜센터는 종종 저렴한 임대 지역에 위치합니다. 콜센터는 넓은 열린 공간과 넓은 공간을 필요로합니다. 개조 된 창고 및 대형 오픈 오피스 빌딩은 콜센터 공간에 적합합니다. 전국 평방 피트 당 평균 임대료는 Office Space Rent 당 $ 11.00입니다 (http://www.office--space.com/index.htm). 콜센터에 필요한 공간은 필요한 고객 서비스 담당자의 수에 따라 다릅니다. 고객 서비스 요원은 칸막이에 앉아 있습니다. 평균 칸막이에는 6 평방 피트의 바닥 공간이 필요합니다. 칸막이 벽 사이의 복도는 필요한 공간에 약 4 제곱 피트를 더합니다. 그것은 대표자 당 평균 10 평방 피트입니다. 1 인당 임대료는 대표자 당 월 약 110 달러입니다. 50 명의 대리인이있는 콜센터에는 약 5000 평방 피트와 관리 및 관리 직원을위한 1500 평방 피트가 추가로 필요합니다. 6500 제곱 피트 규모의 사무실 공간은 매달 약 71,000 달러 또는 연간 852,000 달러의 비용이 소요됩니다.
급여 및 혜택
Indeed.com에 따르면 콜센터 담당자의 평균 월급은 연간 28,000 달러입니다. 이 데이터는 2009 년 현재입니다. 콜센터에 50 명의 대표가 필요한 경우 직원 연봉의 연간 비용은 약 140 만 달러가됩니다. 1 인당 평균 의료비는 7,523 달러입니다. 50 명의 에이전트가있는 콜센터의 연간 비용은 약 377,000 달러입니다. 콜센터는 일반적으로 15 명의 에이전트마다 1 명의 관리자와 1 명의 관리자를 고용합니다. 여기에는 3 명의 관리자, 1 명의 관리자 및 1 명의 관리 관리자가 필요합니다. Indeed.com에 따르면 콜 센터 관리자의 평균 급여는 57,000 달러이며 콜센터 책임자는 75,000 달러라고합니다. 관리 급여 비용은 연간 303,000 달러, 관리자 건강 혜택에 대해 추가 38,000 달러입니다. 총 연간 급여 비용은 연간 175 만 달러입니다. 수당의 연간 비용은 약 414,000 달러입니다.
장비 및 합계
각 대표 및 관리자는 큐비클, 전화, 컴퓨터 워크 스테이션 및 파일 캐비닛이 필요합니다. 필요한 모든 장비와 가구를 갖춘 각 대리점의 평균 비용은 3,000 달러에서 4,500 달러 사이입니다. 평균은 $ 3,750입니다. 직원 55 명을 고용하는 데 드는 비용은 206,250 달러입니다. 콜 센터를 개설하고 운영하는 첫 1 년의 비용은 약 3 백 25 만 달러가 될 것입니다. 장비 비용은 사전에 필요하며 회사는 개장하기 전에 6 개월의 기타 비용을 지불해야합니다. 유틸리티 및 부대 비용으로 월 5 천 달러를 추가로 계산할 경우 시동 요구 사항은 160 만 달러가됩니다.
