소비자 충성도는 고객을 되찾음으로써 발생하는 반복되는 비즈니스와 특정 고객 및 관련 제품 또는 서비스에 대한 고객의 긍정적 인 태도에 영향을 미칩니다. 소비자 충성도는 지속적으로 좋은 제품과 서비스, 고품질 고객 서비스 및 문제 해결 전략을 제공하고 충성도에 대한 보상과 할인을 제공함으로써 달성됩니다.
행동과 태도
소비자 충성도는 기본적으로 태도와 행동의 두 가지 범주에 속합니다. 다양한 학위를 결합하면이 두 범주는 4 가지 잠재적 인 결과를 가져올 수 있습니다: 충성도; 충성도, 거짓 충성도 및 잠재 고객 충성도.
충의
충성도가 높은 소비자는 모든 마케팅 담당자가 원하는 바입니다. 정기적으로 반복적으로 동일한 공급 업체의 제품이나 서비스를 구매합니다. 그들은 다른 사람에게 벤더를 추천하고 추천하며 경쟁자의 마케팅 전략에 영향을받지 않습니다.
충성도 없음
이러한 고객은 특정 공급 업체와 관련된 행동 및 태도 습관이 약합니다. 이들은 순간 구매, 전략적 제품 배치, 편의 및 현장 할인을 포함하여 광범위한 요인에 대한 구매 결정을 내릴 수 있습니다.
거짓 충성도
이러한 고객은 특정 공급 업체에 대해 긍정적 인 태도를 취할 수 있으며 때로는 해당 공급 업체의 제품을 구매할 수도 있습니다. 그러나 그들은 경쟁사와 유사한 제품을 구매할 가능성이 큽니다. 그들은 현재 트렌디 한 유행과 인기있는 상품을 선호하는 동시에 가격에 영향을받을 수 있다는 만족감을 추구 할 수 있습니다. 이러한 요소는 구매자의 영향을받습니다.
잠재 고객 충성도
이 고객들은 특정 공급 업체에 대해 매우 긍정적 인 태도를 취하지 만 반복 구매 행동이 약합니다. 가처분 소득 감소 또는 실업 감소와 같은 잠재적 인 충성도를 유발하는 마케팅 담당자의 통제 밖의 요소가 있기 때문에 마케팅 담당자가 이러한 고객에게 영향을 미치기는 어렵습니다.
