많은 회사들이 더 많은 고객을 확보하기 위해 충성도 카드를 제공하고 더 많은 돈을 지출하기 위해 고객을 계속 방문합니다. 무료 제품이든 보너스 할인이든, 소비자는 일반적으로 구매할 때 무언가를 추가로 얻게됩니다. 그러나 이것이 항상 귀하의 비즈니스가 그러한 프로그램으로부터 이익을 얻는 것을 의미하지는 않습니다.
시장 데이터 수집
충성도 카드 프로그램이 없으면 제품 구입자에 대한 구체적인 정보가 아닌 전체 월간 판매량과 같은 고객의 일반성 만 알 수 있습니다. 충성도 카드를 사용하면 각 고객이 판매에 어떻게 반응하는지, 각 고객이 특정 구매를 할 때와 같이 고객에 대한 실질적인 시장 데이터를 수집 할 수 있습니다. 추가 데이터를 사용하면 마케팅 효과를 향상시킬 수 있으므로 영향을 극대화 할 수 있습니다.
경쟁에서 지키기
로열티 카드가 고객을위한 표준 요금 인 비즈니스에서 비즈니스를 운영하는 경우 로열티 프로그램을 보유하지 않으면 고객에게 비용이 발생할 수 있습니다. 반면, 식료품 점 또는 이웃 커피 숍과 같이 다른 회사와 매우 유사한 제품을 판매하는 경우 충성도 카드로 제품을 차별화 할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 상점에서 특정 금액을 지출하면 보상을 얻게되며 유사한 특약이없는 유사한 상점을 통해 비즈니스를 선택하게 할 수 있습니다.
의심스러운 고객 "충성도"
귀하의 비즈니스에 대해 "충성도"카드를 갖고 있다고해서 다른 제안이있을 때 실제로 귀하의 회사 제품을 선택하게되는 것은 아닙니다. 일부 고객 프로그램은 고객이 충성도 카드를 사용할 때만 상당한 할인을 받거나 보너스를받을 수 있기 때문에 회사 비용보다 조금 더 많은 돈을 지불합니다. 로열티 프로그램이 사라지거나 저렴한 대안이 나오면 "충성도"카드에 먼지가 쌓이기 시작합니다. 고객과의 브랜드 자산을 구축하지 않는 한 다음 회사 할인 프로그램으로 쉽게 전환 할 수 있습니다.
"Extras"와 "Substitutions"의 구별
하버드 비즈니스 리뷰는 "엑스트라"를 제공하는 충성도 프로그램과 "대체"를 제공하는 프로그램을 구별하도록 권장합니다. 대체는 충성도 프로그램을위한 것이 아닌 경우 고객이 어쨌든 상품을 구매했기 때문에 회사가 수익을 잃는 것이 본질적으로 무료입니다. 예를 들어 평균 커피 숍 고객이 한 달에 커피를 10 번 구매한다고 가정 해보십시오. 포인트 카드로 고객이 9 개의 컵을 사면 무료 카드를 얻을 수있는 경우, 포인트 카드는 고객으로부터 여분의 것을 얻지 않고 마지막 컵을 무료로 제공하기 때문에 충성도 프로그램이 수익을 올릴 수 있습니다. 그러나 충성도 프로그램이 설정되어 한 달에 15 잔을 사면 무료 컵을 얻고 충성도 카드 없이는 매월 5 컵을 추가로 구입할 수있는 인센티브가 주어지면 비즈니스 이점 왜냐하면 고객이 이제는 10 개가 아니라 15 개를 매월 구입했기 때문입니다.
