순간적인 구매 결정은 많은 생각없이 이루어 지지만 브랜드 충성도에는 시간과 재배가 필요합니다. 빠른 구매 결정은 마케팅이나 속임수에 기반 할 수 있지만 실제 브랜드 충성도는 일관성과 관계에 기반합니다. 브랜드 충성도를 육성하는 가장 좋은 방법은 단순히 훌륭한 일을하는 것입니다. 우수한 제품을 내고 그 뒤에 서서 고객에게 반복적 인 사업에 대한 보상의 좋은 이유를 제시하십시오.
브랜드 충성도 란 무엇입니까?
브랜드 충성도는 사용자가 제공하는 제품 및 서비스에 대한 감정적 인 연결을 기반으로하는 고객 약속입니다. 디지털 시대가 계속되는 자극으로 고객에게 폭탄을 불어 넣었지만,주의 깊게 만들어지고 전달 된 제품은 여전히 오래 동안 인상을 남깁니다. 잘 아는 기업가는 소셜 미디어와 효과적인 마케팅을 통해 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 그러나 고객이 소유하거나 경험할만한 가치가있는 것을 진정으로 제공하지 않는 한 고객은 충성도를 유지할 수 없습니다. 고객은 제품의 기능이나 신뢰성 때문에 충성도를 유지할 수 있습니다. 또한 힙 스터 스타일이나 구식 안정성과 같이 브랜드가 나타내는 무형의 특성을 중요시하기 때문에 브랜드를 지원할 수도 있습니다. 고객의 브랜드에 대한 충성도를 유지하는 것이 무엇이든, 고객이 더 많은 것을 위해 계속 돌아올 수 있도록 잘 전달해야합니다.
충성도를 육성하는 브랜드
소매 의류 회사 인 L.L. Bean은 탁월한 제품 보증을 제공하여 브랜드 충성도를 높입니다. 어떤 이유로 든 수년간 착용 한 후에도 물품을 반환하거나 교체 할 수 있습니다. 일부 고객은이 정책을 남용하고 경솔한 제품을 반환 할 수 있지만 브랜드에 대한 회사의 확고한 공약은 특별한 수준의 충성도와 신뢰를 낳습니다.
Apple Inc.는 수익을 기준으로 세계 최대의 정보 기술 회사로서 혁신적인 제품을 설계함으로써 전설적인 브랜드 충성도를 형성했습니다. 최첨단 디자인과 사용자 경험에 중점을 둔 고객에게 효과적으로 전달됩니다.
일본의 자동차 제조업체 인 Toyota는 가치와 신뢰성을 강조하여 지속적으로 충성도 높은 고객 기반을 구축했습니다. 그들은 공정한 가격으로 고품질의 차량을 생산하는 능률적 인 시스템을 설계했습니다.
브랜드 충성도 전략
가장 효과적인 브랜드 충성도 전략은 고객에게 다가 가고 고객을 유지하기 위해 이미 매일 취하는 조치를 강조하고 강화합니다. L.L. Bean은 자사의 귀환 정책을 비즈니스에서 최고라고 광고 할 수 있지만 고객이 반복적 인 비즈니스를 통해이 클레임을 보지 않는 한 충성도를 유지하지는 않습니다. Apple은 혁신적인 제품을 판매하지만 고객이 이러한 제품에 창의적으로 참여하지 못하면 다른 브랜드를 체크 아웃합니다.
