소비자 경로는 고객이 상품이나 서비스를 구매하기 위해 여행 할 수있는 방법의 가능한 조합입니다. 이러한 채널을 알고 있으면 회사의 수익 손실로 이어지는 병목 현상이나 약점을 발견하고 수정하는 데 도움이됩니다.
대부분의 마케팅 계획에는 제품, 가격, 장소 및 판촉과 같은 마케팅의 4 가지 PSI가 포함됩니다. 소비자 경로는 장소 및 홍보 요소에 적합합니다. "장소"는 사업체 또는 소비자에게 판매하는지 여부와 같이 비즈니스 가치 사슬에 서비스가 해당되는 위치를 나타냅니다. "프로모션"은 빌보드 광고 및 콜드 콜과 같이 고객과 접촉하는 방식을 나타냅니다.
필요한 항목
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상품 및 서비스 목록
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광고 또는 기타 마케팅 자료의 샘플
잠재 고객의 신발에 몸을 던집니다. 잠재 고객이라고 상상해보십시오. 그러나 회사가 제공하는 제품에 대해 전혀 알지 못합니다. 잠재 고객이 귀하의 서비스가 있다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 그리고 귀하의 회사를 경쟁 업체와 어떻게 차별화합니까?
예를 들어, 모바일 개 미용 서비스를 제공한다고 가정 해보십시오. 다양한 수의사 사무실에서 검색 엔진 결과, 인터넷 광고, 옐로우 페이지 광고 및 전단지 등 잠재 고객이 귀하의 비즈니스를 접할 수있는 방법 목록을 작성하십시오.
잠재 고객이 전화, 웹 사이트 및 사무실을 방문하는 등 회사와 직접 연락하는 방법을 식별하십시오.
고객의 경로를 처음부터 끝까지 걷습니다. 이는 매출로 끝나는 마케팅 프로세스에서 고객을 탈선시킬 수있는 방법을 발견했기 때문에 가장 중요한 부분입니다. 절대 한 경로가 없습니다. 짧은 경로 또는 상당히 긴 경로가있을 수 있지만 잠재 고객이 경로에서 어떻게 떨어지는 지 이해하려면 가능한 모든 채널을 탐색해야합니다.
병목이나 약점을 발견하면 절대로 좌절하지 마십시오. 각각의 기회를 통해 사업을 시작할 수 있습니다. 고객 경로를 따라 여행하는 과정은 수익 창출 계획의 진행 부분이어야합니다. 경로를 따라 수정하면 고객의 의사 결정 시간을 간소화하는 새로운 방법을 찾을 수 있습니다. 고객이 경로를 따라 이동할 수있는 속도가 빠를수록 수익이 빠르게 발생합니다.
처음 접촉이 잠재 고객이 귀하의 서비스를 사용하거나 다른 서비스를 찾기로 결정하는 데 도움이되는 방법을 평가하십시오. 모바일 개 그루밍 비즈니스 사례를 사용하여 광고에 게시 된 번호로 전화를 걸어 전화 응답자를 객관적으로 판단하십시오. 사람이 응답하지 않으면 발신자는 영업 시간 중에 다시 전화하도록 안내하는 유익한 메시지를 듣게됩니다.
개를 필요로하는 개개인의 관점에서 자신의 웹 사이트를 방문하십시오. 잠재 고객의 질문 및 우려 사항을 파악하고 구매 결정을 내리기에 충분한 정보를 게시했는지 확인하십시오.
고객이 귀하의 그루밍 서비스를 사용하고 트랜잭션이 얼마나 잘 실행되는지 평가한다고 가정하십시오. 까다로운 고객을 처리하기위한 프로토콜을 결정합니다. 다양한 안전한 지불 방법을 제공하십시오. 자신에게 물어보십시오: 내 사업은 무엇을 할 수 있습니까? 밴에 개를 많이 대접해야합니다.
거래가 완료되면 귀하의 비즈니스가 고객에게 서비스하는 방법을 판단하십시오. 각 고객은 추가 미용을위한 엽서 나 쿠폰을 받아야합니다. 이메일로 귀하의 비즈니스에 불만 사항을 보내고 직원들이 문제를 얼마나 잘 처리하는지 판단하십시오.
새로운 마케팅 이니셔티브에서 발생하는 새로운 길을 걸어보십시오. 귀사가 새로운 제품, 서비스, 광고 또는 판촉 활동을 할 때마다 고객의 경로를 되돌아 봅니다. 소비자 경로는 일련의 연계 된 사건이기 때문에 새로운 시도는 눈에 보이지 않는 혼란을 야기 할 수 있습니다.
예를 들어,시 애완 동물 서비스 잡지에서 광고 공간을 구입하는 경우 광고 성공은 쿠폰 또는 할인 코드로 추적 가능해야합니다. 아마도 귀하의 직원은 새로운 쿠폰에 대해 알지 못합니다. 소비자 경로를 따라 가면서 구매 프로세스를 빠르고 쉽게 수행하기 위해 제거해야하는 장애물을 분명히 알 수 있습니다.
