통신 장벽은 오하이오 대학교 (University of Ohio)에 따르면 메시지를 금지하거나 왜곡시키는 요소입니다. 대화에 참여할 때 보내는 메시지를 정의하는 데 도움이되는 구두 및 비언어적 의사 소통이 혼합되어 있습니다. 예를 들어, 누군가에게 그들이 자신의 보컬 톤과 굴절을 기반으로 훌륭한 일을하고 있다고 말하면, 그 사람들을 격려하거나 풍자를 표현할 수 있습니다. 통신 장벽이있는 경우 메시지가 제대로 보내지거나 적절히 수신되지 않아 통신이 효과적이지 않습니다.
특수 용어
전문 용어는 일반적으로 기술적 인 언어로 특정 그룹이나 문화에 의미가 있지만 외부인에게는 의미가 없을 수 있습니다. 예를 들어 IT 부서에서 근무하는 사람이 회사의 CEO에게 네트워크가 작동하지 않는 이유를 설명하려고 시도하고 전문가 만 이해할 수있는 용어를 사용하는 경우 CEO가 메시지를받지 못합니다.
얼굴 표정
얼굴 표정은 구두 메시지에 심각하게 간섭 할 수 있습니다. 장벽으로 작용할 수있는 얼굴 표정의 예로는 눈동자 굴림, 이마의 움푹 패인 곳 또는 전혀 표정이 없습니다.
언어
Paralanguage는 커뮤니케이션 전문가 인 Lee Hopkins에 따르면 메시지를 표현하는 데 사용되는 톤, 굴절 또는 음량입니다. 예를 들어, 사람이 큰소리로 말하면 좌절로 인식되어 청취자가 방어를하고 메시지를들을 수 있습니다. 어떤 사람이 말로 긍정적 인 말을 할 수는 있지만, 그 말은 비꼬는 말로 전달하면 상처받는 메시지를 보냅니다.
잘못된 채널 또는 설정
모든 메시지는 전자 메일, 전화와 같은 채널을 통해 발신자에서 수신자로 이동하거나 회사 회의와 같은 정해진 장소에서 이동합니다. 예를 들어 개인에게 잘못된 행동을 바로 잡으려면 공개 회의를 사용하는 것이 효과적이지 않습니다. 이것은 리더십과 나머지 직원들 사이에 장벽을 만들 수 있습니다. 또 다른 예는 대결 이메일이나 텍스트를 보내는 것입니다. 대면은 항상 가장 잘 처리됩니다.
신체 언어
바디 랭귀지는 메시지를 보내는 데 물리적 인 신체를 사용합니다. 이것은 몸 위치, 자세 또는 행동 일 수 있습니다. 예를 들어, 자신에게 등을 돌린 사람과 이야기하고 있다면 듣지 않을 가능성이 있습니다. 또 다른 예는 말하고있는 동안 누군가가 그녀의 머리를 손 사이에 두는 경우입니다. 이것은 좌절, 낙담 또는 당신의 말에 압도 당했다는 것을 나타냅니다.
의견 부족
사람이 피드백을 제공하지 않으면 커뮤니케이션 장벽이 발생할 수 있습니다. 예를 들어 직원이 경영진으로부터 어떠한 피드백도받지 못하면 나쁜 행동을하고 있다고 생각할 수 있으며 의사 소통에 안전하지 않을 수 있습니다.
모호
명확하지 않거나 모호한 메시지가 없으면받는 사람이 혼란에 빠집니다. 예를 들어 누군가가 "저기서 저 물건 가져와."라고 말하면 "그 것"또는 "저기서"를 정의하지 않으면 그 명령을 따르기가 어렵게됩니다.
