위기가 발생하면 효과적인 의사 소통은 낙오를 처리하고 완화하기 위해 조직이 취한 특정 조치에 수반되어야하는 단계 중 하나입니다. 기업은 고객, 고객과 의사 소통을하고 직원, 정치인, 규제 당국 및 대중에게 알릴 수 있어야합니다. 대규모 위기 커뮤니케이션 계획의 일환으로, 보도 자료는 모든 영향을받는 구성 요소에 정보를 보급하는 주요 통로입니다. 기업이 위기에 대응하는 방식은 즉각적으로 대중의 인식을 형성하고 장기적인 결과를 초래할 수 있습니다. 조직은 접근성과 투명성을 갖춘 리더를 적극적으로 배웁니다. 영향을받은 집단이 정확하게 파악되고 정보를 얻었을 때, 위기를 다루는 사람들은 그것을 효과적으로 해결할 중요한 시간을 얻습니다.
톤과 투명성
위기는 공공 기관 및 민간 기업에서부터 병원 및 정부에 이르기까지 모든 유형의 조직에서 발생할 수 있습니다. 주주, 고객, 직원, 환자 및 구성원은시의 적절하고 투명한 방식으로 진실을 알 권리가 있습니다. 앞으로 나오지 않는 조직은 쉽게 복구 할 수 없거나 불가능할 수도있는 파괴적인 주기로 쉽게 되돌아 갈 수 있습니다. 지도자들은 위기 전과도 모두 접근성과 언론과의 긍정적 인 관계를 유지하기 위해 모든 노력을 기울여야합니다. 왜냐하면 위기가보고 된 방법과 대중이 인식하는 방식을 신뢰성이 결정할 수 있기 때문입니다. 언론은 개방 된 대화와 투명성 대 지연 및 난독 화에 대해 숙련되어 있으며 이에 따라 보고서를 작성합니다.
구체적인 단계
조직은 사전 대처 절차를 개발하고 실행하여 위기가 발생했을 때 대비할 수 있도록해야합니다. 수평 적 행동은 매번 공황을 극복합니다. 상급 관리 위원은 즉시 통보를 받아야 인터넷이나 현지 언론 매체에서 그 사실을 알기보다는 위기에 대처할 수 있습니다. 규제 및 허가받은 기업은 산업 안전 보건 청 (Industrial Safety and Health Administration) 또는 연방 비상 관리 기관 (Federal Emergency Management Agency)과 같은 적절한 기관에 통보해야합니다. 효과적인 보도 자료는 날짜, 연락처 정보, 관련된 인원 및 진행중인 계획을 포함하여 취해진 모든 특정 단계를 나타냅니다.
책임
역사는 신속하고 명확하게 책임을 기꺼이 받아들이는 조직이 핵심 구성원의 신뢰와 신뢰를 신속하게 회복 할 수 있음을 반복적으로 보여주었습니다. 1980 년대의 잘 알려진 사례에서 타이레놀의 파괴 행위로 인해 브랜드 소유자 인 존슨 앤 존슨 (Johnson & Johnson)이 수년 동안 쉽게 팔릴 수있었습니다. New York Times가 보도 한 바에 따르면 "Tylenol은 2 개월 만에 시장에 다시 돌아 왔으며, 이번에는 변조 방지 포장재로 포장되어 광범위한 미디어 캠페인에 힘 입어 1 년 후 12 억 달러의 진통제 시장 점유율을 기록했다. 중독에 뒤 이은 37 %에서 7 %로 떨어지면서 30 %로 상승했다 "고 밝혔다. 이 회사는 3 천 1 백만 병을 리콜하여 변조 방지 형식으로 무료로 교체함으로써 고객을 최우선 순위에 두었습니다.
길이
정확하고 간결한 보도 자료는 일반적으로 단일 페이지에 적합해야하며 300 ~ 500 단어 이내이어야합니다. 그 기간을 넘어서는 편집자들은 시간을 들이지 않고 신중하게 읽는 경향이 적습니다. 팩스로 보내면 한 페이지 분량의 보도 자료가 페이지 분실 또는 불일치 가능성을 피할 수 있습니다. 필요한 경우 추가 위기 정보 또는 업데이트가있을 때 추가 통신을 보낼 수 있습니다.
