소비자 비즈니스는 대형 박스 소매점이나 기이 한 Etsy 매장에서 공정한 무역, 모든 유기농 식사를 행하는 비극 카페의 가장 인기있는 곳이나 심지어 실제 제품을 판매하는 사람들에만 국한되지 않습니다. 귀하의 비즈니스가 B2B 제품 또는 산업, 금융 또는 전문 서비스를 취급하는 경우 귀하는 소비자 중심의 복장을 갖게됩니다. 소비자를 다루는 경우 소비자 행동 결정 요인을 다루거나 소비자 구매 결정에 영향을 미치는 일상적인 요소를보다 명확하게 표현하기 위해 노력하고 있습니다.
소비자 행동 사례는 무한합니다.
이 행성의 모든 사람들은 그들이 지구상에서 시간에 걸쳐 수집 한 영향과 경험을 복잡하고 진화하는 컬렉션으로 생각하기 때문에 소비자 행동 사례는 무한합니다. 그러나 당신과 다른 모든 중소기업 소유자가 운 좋게도, 우리는 적어도 소비자 행동의 결정 요인을 다섯 가지 주요 범주로 나눌 수 있습니다.
심리적 요인 또는 내부 요인
좋은 배우와 마찬가지로 소비자도 항상 동기 부여가됩니다. 동기 부여는 소비자가 구매하도록 만드는 심리적 충동입니다. 소비자가 5 성급 식사 나 빠른 단백질 바를 사기 위해 기아와 같은 기본적인 원동력에서부터 자부심을 높이기위한 욕구에 이르기까지 이러한 욕구는 자존감을 높이기위한 것입니다. 마른 청바지 한 켤레.
동기 부여는 그렇게 단순하지 않습니다. 각 구매는 구매자가 결정한 심리적 계층 구조의 영향을받습니다. 당연히 가장 합리적인 소비자들은 비디오 게임과 Yeezys의 새로운 쌍보다 구매 주문에 음식과 집세를 올릴 것입니다.
인구 통계적 행동 요소
사회적 행동 요인으로도 알려진 이러한 결정 요인 그룹은 나머지 요소들보다 좀 더 명확합니다. 인구 통계 학적 데이터에는 연령, 성별, 가구 규모, 소득 수준, 결혼 상태, 직업 또는 종교가 포함될 수 있습니다. 수집 된 통계 데이터를 기반으로 특정 인구 통계는 구매 습관이 정량적으로 다르게 나타납니다. 여성은 일반적으로 남성보다 구매 습관이 다릅니다 (제품은 특정 성별을 대상으로 판매되기도 함). 큰 가족은 더 많은 양의 필수 요소를 구매할 가능성이 큽니다. 음식, 옷을 소규모 가정과 비교했을 때.
문화적 행동 요소
문화적 또는 사회적 문화적 행동 요소는 인구 통계 학적 요인과 유사하지만,이 결정 요인은 매우 특정한 개인차에 더 초점을 둡니다. 약자에서부터 빈 네스터에 이르기까지 개인의 교육 수준, 여가 시간의 양 또는 가족 생활주기 단계에있는 상태는 모두 사회 문화적 행동 요소의 예입니다. 부랑자 퇴직자는 아마 천년기보다 시분할을 구입하는 경향이있는 반면, 함께 살기 시작한 아이들이없는 독창적 인 프리랜서 부부는 풀 타임으로 일하는 부부보다 체육관 회원을 구매할 가능성이 더 높습니다. 학생이 될 것입니다.
경제적 행동 요소
소비자 구매 결정에 영향을 미치는 요인에 관해서는 경제적 효과가 두 가지 기본 범주로 나뉩니다.
전체 그림에서 국가의 통화 구매력에서 구매가 국가 수준에 과세되는 방식에 이르기까지 각 소비자가 거주하는 사회 또는 사회 경제적 환경에 따라 구매 행동에 영향을 미치며 공급 및 수요와 같은 요인이 영향을 미칩니다. 특정 지역의 전체적인 삶의 질 훨씬 더 개인 수준에서 소득 수준 (저축, 가족 소득 및 기타 자산)이 구매 행동에 직접적으로 영향을 미칩니다. Patek Philippe 시계에 돈이 없다면 Patek Philippe 시계를 사지 않을 것입니다.
개인 행동 요소
여기에있는 것들은 기업이 예측하기가 좀 더 어려워집니다. 개인 행동 요소는 시간에 쫓기는 세계관 ("미국계 구매")에서 임의 의견에 이르기까지 각 소비자에게 독특한 순수한 주관적 견해입니다. "녹색 셔츠를 입고 있었기 때문에 녹색 고정식 믹서를 사고 싶지 않습니다. 나는 카보에서 아팠다. "). 개인 행동 요소를 구매할 때 각 사람이 휴대하는 수하물로 생각하십시오.
경험은 수십 년이 될 수도있는 긍정적이든 부정적이든 관계없이 소비자의 개별적인 연관성에 영향을받는 개인적 행동 요소입니다. 사업은 과거의 경험에 대한 반응을 기대하기보다는 온 - 더 플라이 (on-the-fly)로 응답하는 것이 더 나을 때가 있습니다.
