제품이나 서비스를 성공적으로 판매하려면 소비자가 구매할 때와 같은 방식으로 행동하는 이유에 대한 아이디어가 필요합니다. 예를 들어, 고객이 지출해야하는 금액과 가장 중요한 요구 사항을 파악하면 비즈니스를위한 더 많은 매출로 이어지는 제품 선택 및 가격 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 고객의 구매 선택의 심리적, 사회적 측면에 대해 학습하면 브랜드를 보는 방법과 충성도에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
팁
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경제 모델, 학습 모델, 정신 분석 모델 및 사회 학적 모델을 포함한 소비자 행동의 여러 모델이 있습니다.
소비자 행동의 경제 모델
소비자 행동의 경제 모델은 소비자의 구매 패턴이 비용을 최소화하면서 가장 이익을 얻는 아이디어를 기반으로한다는 생각에 중점을 둡니다. 따라서 소비자의 구매력 및 경쟁 제품 가격과 같은 경제적 지표를 기반으로 한 소비자 행동을 예측할 수 있습니다. 예를 들어, 소비자는 혜택을 극대화하기 위해 저렴한 가격으로 제공되는 비슷한 제품을 구입할 것입니다. 소비자의 구매력이 높아지면 구매하는 제품의 수량을 늘릴 수 있습니다.
Maslow의 요구 계층 구조
이 모델은 소비자의 행동이 기본 및 학습 된 요구를 충족시킬 필요성에 의해 좌우된다는 개념에 기반합니다. 매슬로우는 사람들이 어떤 필요를 충족시키는 데 기반을두고 행동을 취하고, 높은 요구에 도달하기 전에 낮은 수준의 욕구를 충족시켜야한다고 말했습니다. 낮은 수준의 요구에는 식량, 의복 및 피난처가 포함되며, 높은 사람들은 명예 훼손이 포함됩니다. 따라서 소비자는 자신의 필요를 충족시키고 만족을 줄 수있는 물건을 사는 경향이 있습니다. 배고픈 고객은 멋진 음식을 사기 위해 약간의 음식을 사기도하지만, 배고픔이 만족되면 나중에 보석을 사러 돌아올 것입니다.
정신 분석 학적 모델
정신 분석 모델은 소비자의 행동이 의식과 잠재 의식의 정신에 영향을 받는다는 사실을 고려합니다. 지그문트 프로이트 (이드, 자아, 초자아)가 논의하는 세 가지 수준의 의식은 구매 결정과 행동에 영향을 미치기 위해 모두 작용합니다. 회사 이름이나 로고의 숨겨진 기호는 사람의 잠재 의식에 영향을 미칠 수 있으며 다른 회사의 유사한 제품 대신 해당 제품을 구입할 때 영향을 줄 수 있습니다.
사회학 모델
사회 학적 모델은 주로 소비자의 구매 패턴이 자신의 사회에서 자신의 역할과 영향력을 기반으로한다는 생각을 고려합니다. 소비자의 행동은 또한 그녀가 소속 된 사람들과 그녀의 사회가 보여주는 문화의 영향을받을 수 있습니다. 예를 들어, 매니저와 직원은 자신이 일하는 회사에서 각각의 역할에 따라 다른 구매 행동을 취할 수 있지만 동일한 커뮤니티에 거주하거나 같은 교회에 다니는 경우 동일한 회사 또는 브랜드의 제품을 구매할 수 있습니다.
소비자는 다양한 유형의 행동을 기반으로 상품을 구매할 것입니다. 이러한 행동을 아는 것은 비즈니스를위한 마케팅 전략을 개발할 때 중요합니다.
