Enterprise Rent-a-Car에서 고객 서비스에 관한 불만 사항을 제기하는 방법

번거 로움없는 여행 경험은 여행 방법, 숙박 및 일일 교통 수단 간의 성공적인 조정으로 발생합니다. 그래도 문제는 발생합니다. 이전 렌트가 늦게 몇 시간을 주문한 세단을 돌려 주었을 때, 쓰레기로 가득 차고 회복 할 수없는 상태 인 경우, 렌트 회사는 서비스를 중단해야합니다. 따라서 픽업 데스크에 도착했을 때 렌터카에 요청한 차량이 없을 수도 있습니다. 침착하고 더 나은 고객 경험을 위해 인내심을 가져야합니다.

예약 할 때

Enterprise Rent-A-Car 웹 사이트에 착륙하거나 예약을하기 위해 첫 번째 전화 통화를 시작하면 고객 서비스 경험이 시작됩니다. 장애가있는 고객은 (866) 225-4284로 전화하거나 이메일을 통해 [email protected]에 문의하거나 (866) 534-9270으로 TTY 릴레이 전화를 시작하여 대여 요청을 시작해야합니다.

엔터프라이즈는 모든 운전자가 이용할 수있는 인상적인 노력을합니다. 장애가있는 고객을위한 웹 페이지는 모든 사람이 접근 할 수 있고 운전자와 승객을 위해 전폭적 인 지원을 제공한다는 약속으로 시작됩니다. 대기업은 페이지 상단에 자신의 웹 사이트 접근성 번호를 배치했으나 매우 긴 픽업 위치 목록 바로 전에는 릴레이 통화 허용 및 TTY 가용성에 대한 정보가 훨씬 아래로 표시되었습니다.

엔터프라이즈는 대리 운전자의 사용을 권장하므로 시각 장애가있는 고객이라 할지라도 차량을 임대 할 수 있습니다. 불행히도이 사이트에서는 시각 장애가있는 고객이 화면을 탭하여 실행할 수있는 자동 재생 비디오 또는 음성 안내를 제공하지 않습니다. 페이지의 왼쪽 하단에있는 더하기 기호는 음성 표시가없는 것으로 보입니다. Enterprise에 직접 전화하거나 대리 드라이버가 채팅 기능에 액세스하도록하십시오.

주문하는 모든 숙소에 대해 확인하십시오. 확인 및 영수증 사본 한 부를 이메일로 보내고 신뢰할 수있는 옹호자에게 보내십시오. 세 번째 사본은 귀하가 주문한 모든 숙박 시설을 상세히 설명하는 귀하의 수하물 또는 수하물에 보관하십시오. 영수증과 확인서를 받으면 픽업 사이트에서 문제를 발견하면 불만 사항이 추가됩니다.

픽업 사이트에서

공항에서 렌트카를 픽업하려는 경우 지연 및 차량 부족이 예상됩니다. 더 작은 공항에서도 항공사 고객의 볼륨은 하루 종일 변동합니다. 비행기가 출발하거나 도착할 때마다; 더 많은 사람들이 렌탈 카운터 주변에서 비행하는 것보다 더 많은 사람들이 모이게됩니다. 모두가 동시에 공항을 떠나기를 원합니다. 자신보다 앞서있는 사람이 자신의 차량을 주문할 때 생각해야 할 것보다 오래 걸리면 즐거울 수 있도록 최선을 다하십시오.

예약이 상담원의 화면에 표시되지 않으면 옵션을 조사하는 동안 평온을 유지하십시오. 요원이 오늘 수 백명의 다른 사람들을 돌 보았 음을 기억하십시오. 그들은 당신보다 더 많이 피로를 느낄 수도 있고, 아마도 당신을 도울 수있는 더 많은 것을 할 수 있기를 바랄 것입니다. 상담원이 귀하의 선택을 파악하는 동안 잠시 쉬십시오. 커피 또는 간식을 먹고 앉아. 전화를 연결하고 최종 목적지에 늦을 지 모르는 사람에게 전화하십시오.

에이전트를 모욕하지 마십시오. 당신은 정당한 격분을 느낄 수 있습니다. 그러나 대리인은 문제를 일으키지 않았으며 아마도 당신이 생각한 모든 모욕을 이미 들었을 것입니다. 대신, 윈 - 윈 솔루션을 찾기 위해 시간을내어 주신 것에 대해 감사하십시오. 대리인이 전문가가 아닌 행동을 한 것으로 생각되면 고객 경험에 대한 의견을 남길 때이를보고하십시오.

특별 숙박 시설

렌트카 사무실 앞쪽에 2 도어 콤팩트를 당긴 경우 스티어링 노브 및 풋 페달 익스텐더가있는 SUV를 주문한 경우 차분하게하십시오. 대리인의 관심을 임대 확인서에 알리고 제공 할 수있는 옵션을 물어보십시오. 올바른 차량의 보류로 인해 너무 늦지 않는다면 시간과 에너지를 낭비하는 대신 올바른 차를 기다리는 것이 유리할 수 있습니다.

대리인과 함께 차량을 검사하여 차량의 상태를 확인하십시오. 찌그러짐, 긁힘 또는 긁힘과 같은 문제 영역을 문서화하십시오. 검사 보고서 사본 2 부를 요청하고 영수증을 지갑이나 지갑에 넣으십시오. 체크 된 수하물에 다른 차량 상태 선언문을 넣으십시오.

팁

이미 자동차 보험에 가입되어 있다면 증거를 준비하십시오. 보험이없는 경우 전화로 길가 보조 클럽을 주문할 수 있습니다. 신용 카드 보상 프로그램 및 Costco와 같은 구매 클럽에는 여행 보험 할인이 있습니다. 렌트카를 주문하거나 기업이 권장하는 보험료를 지불하기 위해 사임하기 전에 옵션을 조사하십시오.

길에서

렌터카가 고장난 경우 가능한 한 고장 차로 가까이 당깁니다. 자동차의 전기 시스템이 여전히 작동하는 경우 위험 표시등을 켭니다. 다가오는 교통의 경로를 피하기 위해 차량에 있어야합니다.

먼저 길가 보조 회사와 지방 법 집행 기관에 전화하십시오. 회사 고객 서비스 라인 (866-225-4284)으로 전화하거나 전자 메일을 통해 [email protected]에 연락하거나 (866) 534-9270으로 TTY 릴레이 전화를 시작하여 고장을보고하십시오. 그 시점부터 엔터프라이즈 지침을 따르십시오.

차량 반납시

차량을 반환하기 전에 가스 탱크를 다시 채우십시오. 자동차에서 모든 소지품과 쓰레기를 버리십시오. 엎질러 진 부분을 닦아내십시오. 열쇠, 전화 및 지갑, 지갑 또는 메신저 백이 있는지 확인하십시오. 전화 충전기 또는 전원 코드를 찾으십시오. 트렁크에서 짐을 버릴 수있는 물건이 있는지 확인하십시오. 차 안에 아무것도 남지 않는다고 스스로 만족할 때 자동 실내 진공 청소기로 가져 가면됩니다.

다시 한번, 당신이 차를 돌려 줄 때 참으십시오. 대리인에게 차량의 상태를 반환 할 시간을 충분히 알려주십시오. 함몰, 긁힘 또는 긁힌 자국을 기록하고 원래의 검사와 일치시킵니다. 모든 차량 반납 서류 사본 3 부를 요청하고 영수증을 지갑이나 지갑에 넣으십시오.

팁

영수증을 분실하면 새 사본을 얻을 수 있습니다. 기업 웹 페이지로 이동하여 검색 창에 "내 영수증 복사본을 얻을 수있는 방법"을 입력하고 지시 사항을 따르십시오.

신뢰할 수있는 동료와 같은 상담원을 다루십시오. 그들이 차를 받기 전에 어떤 문제가 발생했는지 확인하기 위해 그들이 걸리는 시간은 나중에 돈과 악화를 막을 것입니다. 그러나 나쁜 행동이보고되지 않도록 허용하지 마십시오. 침착하게 잠시 동안 가장 평화로운 해결로 인도 할 모든 것을하십시오. 나중에 다른 전투에서 싸우십시오. 자신의 집에서 편안함과 안전함을 얻으십시오.

불평, 칭찬 및 결론

Enterprise와의 거래가 끝나면 고객 서비스에 전화, 서면 또는 이메일로 통보하십시오. 특히 귀하의 장애를 해결해야만하는 경우, 귀하의 대리인이 귀하의 임대 경험을 긍정적으로 만들기 위해 취한 조치에 대해 칭찬하십시오. 구체적으로 이름과 위치로 칭찬 해주십시오. 귀찮은 경험이 있다면 소셜 미디어에 가기 전에 엔터프라이즈와 직접 협력하여 문제를 해결하십시오. 환기가 일시적인 만족감을 줄 수도 있지만, 나중에 긍정적 인 결과를 얻을 가능성이 있습니다.