Charter Communications Inc.는 27 개 주에서 약 550 만 고객에게 케이블, 인터넷 및 전화 서비스를 제공합니다. 헌장 고객은 BBB의 지난 36 개월 회계 기간 동안 6,895 건의 불만을 Better Business Bureau에 제기했습니다. Better Business Bureau에 따르면 이러한 불만 중 5,663 건이 해결 된 것으로 나타났습니다. 1999 년 창립 이래, 2009 년 3 월 27 일 파산 신청서에 명시된 바와 같이 고객이 550 만 명이 넘는 고객에게 서비스를 제공하지 못함으로써 많은 문제가 발생했습니다. 이 불만족스러운 서비스를 경험할만큼 불행한 헌장 고객은 여러 가지 선택의 여지가 있습니다.
불만 처리 절차를 시작하려면 헌장 계정 정보를 수집하십시오. 계정이없는 사람들이나 서비스를 시작하려는 사람들은 문제 해결에 대한 추가 저항에 직면 할 준비가되어 있어야하지만 계정이없는 사람들은 문제를 간단하게 해결할 수있는 옵션을 갖게됩니다.
헌장의 고객 서비스 센터 ((888) 438-2427)로 전화하십시오. 고객은 Charter Cable의 고객 서비스 라인에 전화를 걸어 실제 인물과 연락하기 전에 전화 녹음을 시작할 수 있습니다. 그러나 일단 연락이되면 헌장의 고객 서비스 담당자는 대개 친절하고 합리적입니다.
Charter Communications, Attn: CCA-Charter Telephone, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. 서면으로 Charter Communications에 불만을 제기하십시오. 불만 사항을 처리하는 것이 불만이라면 감독자가 검토를 요청할 수 있습니다.
이메일 Michael hanry, [email protected]의 고객 관리 에스컬레이션 매니저.
팁
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Charter Communications가 고객의 요구를 충족시킬 수없는 경우, 몇 가지 수단이 있습니다. 회사에 대한 금전 보상 청구권을 가진 사람들은 Better Business Bureau에 따라 미국 관리위원회 (212) 510-0500으로 전화하여 보상 청구서 양식을 얻을 수 있습니다.
추가 조치를 취하기 위해 고객은 bbb.org에서 Better Business Bureau의 불만 처리 서비스를 이용할 수도 있습니다. 이 서비스는 법원에 가기위한 비공식적이고 친근한 대안 일 수 있습니다. 더 운이 좋은 고객을 위해,이 과정을 통해가는 것은 더 나은 사업 관리국의 과정이이 회계 기간 동안 도왔던 다른 5,663 명의 고객만큼 만족하게 할 것입니다.
여전히 문제를 해결할 수없는 고객의 경우 주 검찰 총장실이나 연방 거래위원회 (Federal Trade Commission)에서 추가 지침을 찾을 수 있습니다.
