교육 격차를 확인하는 방법

고객 불만, 제품 리콜, 상품 반품. 직원이 열심히 노력하고 추가 시간을두고 있음에도 불구하고 회사는 환불 및 손실 된 업무로 돈을 요구하는 불행한 고객에게 여전히 시달리고 있습니다. 무엇인가 잘못되었지만 그것이 무엇인지 어떻게 고쳐야하는지 잘 모릅니다. 구식 장비, 표준 이하 재료 또는 공정 불량 일 수있는 반면, 숙련 된 직원 일지라도 교육 부족으로 범인이 될 수 있습니다. 교육 요구 사항 평가는 성과 표준과 직원의 기술 / 성과 수준 간의 차이를 결정하는 첫 번째 단계입니다.

프로젝트 팀을 구성하여 높은 매출액과 같은 실적 격차가 조직에 미치는 영향을 파악합니다. 구식 프로세스 또는 변화하는 기술이 필요합니다. 또는 직원의 성과가 저조한 결과입니다. 구형 인벤토리 시스템의 직원 교육은 효율성을 향상시키지 않고 주문 이행을 가속화 시키거나 선적 오류를 제거하지 않습니다. 결함이있는 프로세스에 대해 직원을 비난하는 무릎 찌르는 반응은 결과를 전달하지 못하는 교육 시간과 비용을 낭비 할 수 있습니다.

데이터를 수집하십시오. 고객 불만, 만족도 설문 조사 및 직원 설문 조사는 많은 데이터를 생성하고 직원이 자신의 직업에 대해 알고있는 것과 작업을 수행하는 방법을 보여줍니다. 설문 조사에서 파생 된 주요 주제에 대한 포커스 그룹을 가진 설문 조사를 후속 조치하십시오. 최고의 생산 또는 서비스 기간에 불량품, 반품 및 환불을 추적하고 일정 기간 동안 재 작업하십시오. 클립 보드를 사용하여 서면 작업 지시 및 성능 / 품질 표준에 대한 직원의 성과를 실시간으로 관찰하십시오. 어떤 프로세스가 성능 차이에 기여하는지 확인하십시오.

해당 프로세스의 플로우 차트를 작성하십시오. 예를 들어, 콜센터 응답 시간에 대한 불만이 많거나 반품 된 제품으로 인해 어려움을 겪고 있다면 SME (주제별 전문가) 그룹을 모아서 처음부터 끝까지 고객 전화를받는 단계를 적어 두십시오. 업무를 수행하는 사람들을 팀의 일원으로 삼는 것은 훈련을위한 구매를 장려하는 것입니다. 프로세스의 이해 관계자 인 여러 교대 또는 부서가있는 경우 각 프로세스에 대해 흐름 차트 작성 프로세스를 반복하여 유사성을 발견하십시오.

흐름도를 비교하십시오. 변형, 중복 된 노력, 누락되거나 불필요한 단계를 식별하십시오. 프로세스 자체가 정밀 검사가 필요할 수 있습니다. 플로 차트의 단계가 서면 작업 지시 또는 SOP와 다른 경우마다 강조 표시하십시오. 변이는 교대 팀이 프로세스에 대해 혼란 스럽거나 잘못 알고 있고 작업을 수행하는 방법을 나타낼 수 있습니다. 프로세스가 유효하지만 결과가 표준 이하인 경우 교육이 필요합니다.

이 단계에서 수집 한 모든 데이터를 처리하고 분석합니다. 공통된 주제 또는 불일치를 찾으십시오. 데이터를 사용하여 성능 차이의 근본 원인을 식별하십시오. 여러 가지 요인이있을 수 있습니다. 이 연습은 훈련 내용과 방법론에 초점을 맞추어 최대한의 결과를 얻을 수 있도록 도와줍니다.

훈련이 상황을 개선하고 성과 격차를 좁힐 수 있는지 결정하십시오. 프로세스가 고장 났거나 사기가 낮거나 직원이 개선 된 프로세스에 대한 기술 수준을 갖추지 못한 경우 직원을 재교육하기 만하면 잘못한 일을하는 데 더 능숙 해집니다. 문제가있는 프로세스를 파악한 경우 해당 SME와 관련된 프로세스를 변경하십시오. 원하는 결과를 얻을 때까지 수정 된 프로세스를 테스트하십시오. 이제 교육에 집중할 준비가되었습니다.

개정 된 프로세스 또는 절차의 영향을받는 모든 직원을 교육 할 계획을 수립하십시오. 여기에는 관리자도 포함됩니다. 실제 교육 내용은 부서, 레벨 또는 직무에 따라 다를 수 있습니다. 교육은 타사 계약자, 장비 또는 자재의 공급 업체 또는 공급 업체를 통해 사내, 온라인 또는 사내에서 공개 세미나를 통해 수행 할 수 있습니다. 비용과 장소, 직장과의 거리 및 영향을받는 직원의 수는 귀하의 행동 과정을 결정하는 데 도움이됩니다.

교육을 실시하십시오. 각 세션 후에 연수생의 피드백을 수집하고 교육 및 학습 효과의 품질에 영향을주는 수정이나 변경을하십시오. 피드백은 루프를 닫고 평가 결론과 실행 계획을 검증하거나 평가가 필요한 새로운 격차를 드러 낼 것입니다.