고객 관계 관리자 (CRM)는 고객 기반과의 관계를 발전시키고 유지하는 데 도움을줍니다. Auto Careers Today에서 회사의 "친선 대사"로 묘사 된이 직책은 직원과 고객 모두와 협력하여 고객 서비스 목표를 달성하고 고객 불만을 해결하며 판매 계획을 수립하는 것을 포함합니다.
매상
CRM은 향후 고객의 요구를 예측하기 위해 과거 고객 구매 목록을 정리하여 판매함으로써 도움을줍니다. CRM은 일반적으로 소프트웨어 프로그램을 사용하여이 목록을 유지합니다. 고객의 기록을 기록하면 판매 직원이 고객에게 필요한 품목이나 스페셜을 고객에게 알릴 수 있습니다.
마케팅
고객 관계 관리자는 기존 고객을 유지하고 신규 고객 유치에 도움을주기 위해 마케팅 기법을 사용합니다. 마케팅 전략에는 교차 판매 및 상향 판매 제품, 콜드 콜 고객 리드, 특정 제품에 대한 고객 타겟팅 및 프로파일 링 및 영업 직원에 대한 최신 리드 생성이 포함됩니다.
고객 서비스
CRM은 판매가 이루어지기 전후에 고객에게 고객 서비스를 제공합니다. 고객 서비스는 다양한 형태를 취할 수 있지만 일반적으로 고객과의 후속 문의, 고객 설문 조사 및 해석, 제품 또는 서비스에 대한 질문에 대한 답변 및 고객 요구 사항 예측 등이 포함됩니다.
