CRM (Customer Relationship Management)은 여러 기능을 포함합니다. 그것은 회사, 영업 인력, 마케팅 팀 및 고객 간의 많은 상호 작용을 다룹니다. CRM 소프트웨어는 주로 이러한 상호 작용을 데이터 관리 시스템으로 제공하여 지원합니다. 소프트웨어 벤더에 따라 그 기능이 다양 할 수 있지만, 대부분의 CRM 소프트웨어는 리드를 추적하고 고객에게 제공되는 서비스를 모니터링하는 것으로 끝나는 핵심 기능 세트를 가지고 있습니다.
리드 캡쳐
CRM 소프트웨어는 잠재 고객 또는 "리드"에 대한 정보를 캡처합니다. 영업 담당자는 시스템에 리드 정보를 수동으로 입력하거나 소프트웨어가 웹 사이트와 결합 될 때 CRM 소프트웨어가 자동으로 캡처하는 양식에 대한 정보를 제출하도록 초대받을 수 있습니다.
잠재 고객 추적
CRM 소프트웨어는 제휴 마케팅 광고의 클릭 연결 및 전환, 전자 메일, 웹 사이트 양식 및 심지어 인간과 사람 간의 접촉 등을 기록하여 고객이되는 데 관심이있는 리드 또는 "잠재 고객"의 행동을 추적 할 수 있습니다 - 현장 방문 및 전화. 영업 담당자가 입력해야하는 사람과 사람의 접촉을 제외하고이 정보는 자동으로 캡처됩니다.
고객 추적
잠재 고객이 회사에서 구매하면 추적 할 가치가있는 고객이됩니다. CRM 소프트웨어는 구입 한 제품, 구매 날짜, 관련된 영업 담당자, 구매 가격, 특별 지침 및 고객 피드백과 같은 고객 정보를 추적합니다.
마케팅보고
CRM 소프트웨어 시스템의 데이터는 특정 마케팅 질문에 응답하는 보고서에 집계되고 표시 될 때 유용합니다. 예를 들어, 마케팅 요원은 어떤 광고가 클릭률 및 전환율이 가장 높은지를보고 싶어 할 것입니다. 제휴 사이트는 잠재 고객, 고객 인구 통계 및 어떤 제품이 어떤 가격으로 판매되는지를 가장 많이 끌어 당깁니다.
서비스 추적
CRM 시스템에는 고객 서비스 담당자가 정보를 제공 할 수 있습니다. 예를 들어 시스템은 담당자가 고객 구매 및 서비스 계약 데이터, 제품 정보 및 지식 기반에 액세스 할 수 있도록하며 대표자는 불만 사항 및 추적 번호 지원과 같은 서비스 관련 정보를 기록 할 수 있습니다.
