고객 서비스와 고객 만족의 차이점

고객 서비스와 고객 만족의 차이는 하나가 원인이고, 다른 하나는 그 원인의 결과 또는 결과입니다. 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 것이 고객 만족이라는 결과입니다. 우수한 고객 서비스를 구성하는 몇 가지 요소가 고객 만족을 유도합니다. 가장 중요한 것은 고객을 따뜻하게 인정하고, 신뢰와 신뢰를 구축하고, 필요를 확인하고, 문제와 우려를 만족스럽게 해결하고 고객에게 봉사 할 수있는 기회에 대한 감사를 표현하는 것입니다.

고객을 따뜻하게 인정 함

전화 나 직접 연락을 취하는 경우 고객이 귀하의 비즈니스와 처음 접촉 할 때 귀하에 대한 자신의 의견을 형성하는 것이 중요합니다. 그녀가 환영받는 손님 인듯한 따뜻한 미소와 인사말로 시작하여 하루를 방해하지 마십시오. 인사말은 "안녕하세요, 환영합니다 (귀하의 상호명)"처럼 간단 할 수 있습니다. 또는 "안녕하세요, (귀하의 회사 명)에 전화 해 주셔서 감사합니다."

고객과의 신뢰 구축 및 신뢰 구축

따뜻한 환영 인사는 고객과 긍정적 인 관계를 맺기 시작했습니다. 이제는 상호 즐거운 경험을 보장하기 위해이를 기반으로하고 싶습니다. 당신이 직접 고객을 대접하는 경우에, 당신은 hey가 말하기에 흥미있을 것 같은 그 (것)들에 관하여 무언가를주의하고 싶다. 예를 들어 "레이커스 모자를 쓰고있는 것을 보았습니다. 팬입니까?" 전화로 고객에게 서비스를 제공하는 경우 "오늘 어디에서 전화하고 있습니까?"라는 질문을 할 수 있습니다. 그렇다면 날씨는 어떨까요? 이 질문을하는 것은 당신이 다루어야하는 사람들의 긴 라인에있는 다른 사람이 아니라 개인으로서의이 고객들에 대한 관심을 보여줍니다. 열쇠는 진지한 것입니다. 당신이 진실하지 않다면 칭찬을하지 마십시오.

고객의 요구 파악

때로 고객은 그들이 원하는 것을 정확히 알고 때로는 그렇지 않은 경우도 있습니다. 그럼에도 불구하고 고객 서비스를 제공하여 고객에게 최상의 서비스를 제공 할 수있는 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 부분입니다. "오늘 당신을 무엇에 데려 올까요?"또는 "오늘 전화를하는 이유는 무엇입니까?"라고 묻는 것으로 시작할 수 있습니다. 또는 "오늘 제가 어떻게 봉사 할 수 있습니까?" 그들이 원하는 것을 정확하게 전달할 수 있다면, 그들이 원하는 것을 얻을 수 있도록 도와주십시오. 그들이 확실하지 않은 경우, 계속해서 관련 질문을하여 도움이 필요한 사람들을 명확히하고 식별하십시오.

진정한 감사의 표현

긍정적 인 메모에 대한 상호 작용을 완료하려고합니다. 그들이 무엇을 구입했는지 여부와 상관없이. 그들이 당신이 사기를 원하는 아이템을 사든, 당신이 사기를 원하는만큼의 아이템을 사 든, 당신의 감사를 표합니다. 고객에게 봉사 할 수있는 기회에 대한 감사를 표하십시오. 그 어느 때보 다 고객들은 종종 구매를 할 수있는 여러 가지 선택권을 가지고 있습니다. 가격은 종종 고려 사항이지만 훌륭한 서비스는 종종 가격이 낮고 고객 서비스가 좋지 않은 비즈니스보다 우선합니다. 간단한 따뜻한 진정한 미소와 "오늘 (당신을 제공 할 수있는 기회에 대해 고맙습니다. (고객 이름)."곧 다시 만나기를 기대합니다. " 고객에게 좋은 감정을 심어주기에 먼 길을 간다.

고객 만족

고객 만족은 훌륭한 고객 서비스 경험을 가진 고객의 결과입니다. 고객은 실제로 그를 섬기는 사람이 자신과 자신의 필요를 돌보는 것처럼 느낍니다. 그는 듣고 적절하게 인정하는 것처럼 느꼈습니다. 그는 처음부터 당신을 비즈니스에 데려온 니즈를 해결하는 서비스와 관련 옵션을 제공 받았다. 궁극적으로 그는 당신이 그에게 봉사 할 수있는 기회에 진심으로 감사 한 것처럼 느꼈습니다. 비즈니스가 점점 더 경쟁력을 갖추면서 성공과 실패 사이의 결정 요인은 제공되는 고객 서비스의 품질입니다. 만족스러운 고객은 충성도가 높은 고객 일수록 더 자주 돌아와서 방문 할 때마다 더 많이 소비합니다.