고객 서비스는 소비자 시장의 원동력이며 대부분의 비즈니스 소유자는 고객 서비스와 고객 충성도 간의 관계가 단순하다는 것을 이해합니다. 좋은 고객 서비스를 제공하면 고객은 행복하게 돌아오고 계속됩니다. 나쁜 고객 서비스를 제공하면 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 어떤 헌신을 느끼기를 기대하지 않아야합니다. 고객 서비스의 품질은 고객 충성도에 직접적인 영향을줍니다.
고객 만족
고객과 함께 예의 바르고 유익하십시오. 판매하는 제품에 대한 질문이있는 경우 대답 할 수 있는지 확인하십시오 (또는 답변을 얻을 수있는 곳을 찾으십시오). 불만 사항이 있으면 문제를 해결하고 해결하십시오. 좋은 고객 서비스는 마치 그들이 돌보아 준 것처럼 사람들에게 느낌을 남깁니다. 고객이 자신의 경험에 대해 이렇게 생각하지 않으면 비즈니스에 대한 충성도를 느끼지 못할 것입니다.
반복 사업
사람들은 즐거운 경험을 반복하기를 좋아합니다. 훌륭한 고객 서비스는 사람들에게 깊은 인상을 남겨줄 것이고, 다음 번에 뭔가를 필요로 할 때 귀하의 비즈니스를 마음 속에 두드러지게 할 것입니다. 예를 들어, 두 개의 상점이 동일한 제품을 판매하지만 하나의 고객 서비스가 좋지 않고 다른 고객 서비스가 양호한 경우, 구매자는 더 나은 서비스로 상점을 선택할 가능성이 더 큽니다.
회사 명성 구축
고객 서비스는 사람들이 친구 및 가족과 경험을 공유하는 지점까지 고객 충성도에 영향을 미칠 수 있습니다. 입소문은 고객 기반을 구축 할 수있는 훌륭한 방법이며 훌륭한 서비스를 제공하고 자체적으로 말하도록하는 것을 제외하고는 아무 것도 할 필요가 없습니다. 반대의 경우도 마찬가지입니다. 귀하의 비즈니스가 고객에게 충분하게 제공되지 않으면 사람들은 다른 곳에서 비즈니스를 수행하고 친구 및 가족에게도 동일한 조치를 취할 것입니다.
고객 피드백
고객을 돌보아 주면 고객을 돌볼 것입니다. 사람들에게 좋은 서비스를 제공 할 때 종종 피드백의 형태로 호의를 보냅니다. 예를 들어, 많은 기업들이 설문 조사를 통해 지지도를 추적합니다. 일부 설문 조사는 귀하를 도운 특정 대표자의 이름을 묻습니다. 이 경우 고객은 우수한 고객 서비스에 대해 보상을받을 수 있습니다. 반면에 나쁜 고객 서비스는 고객이 귀사의 비즈니스에 불만을 제기하여 고객 충성도를 구축 할 가능성을 희생시킵니다.
