대부분의 회사는 직원, 주주, 고객 및 일반 대중과 의사 소통하기 위해 다양한 미디어를 사용합니다. 실제 커뮤니케이션 매체는 일반적으로 메시지의 내용과 목표 및 말하는 그룹에 따라 결정됩니다. 회사는 내부 및 외부 의사 소통에 모두 집중해야합니다. 일부 조직에서는 미디어 기획자, 홍보 회사, 전문 카피라이터 및 광고 대행사와 같은 모든 커뮤니케이션을 관리하기 위해 전문가를 고용합니다. 다른 조직에는 모든 통신을 처리하는 부서 또는 개인이 있습니다. 두 경우 모두 틈새 잠재 고객에게 메시지를 타깃팅할수록 효과적 일 것입니다.
내부 커뮤니케이션이란 무엇입니까?
내부 의사 소통은 회사의 이사회 또는 주주를 비롯하여 직원 및 주주와 공유되는 모든 정보입니다. 회사 정책 변경과 같은 내부 정보는 일반적으로 메시지가 외부인과 관련이 없거나 직원 기반 내에 보관되어야하기 때문에 비공개로 유지됩니다.
내부 의사 소통은 계획되어야하며 회사 팀 구성원의 지식, 태도 및 행동에 영향을 미치기위한 것입니다. 그것은 회사가 모든 수준의 직원들과 관계와 이해 관계를 구축하는 방법입니다. 회사의 생산성, 충성도, 혁신 및 믿음을 이끌어 모든 직원이 조직의 전반적인 성공에 어떤 역할을하는지 이해할 수 있습니다.
공통 내부 통신
대부분의 내부 의사 소통은 고용주가 직원에게 또는 직원에서 직원에게 전달 된 정보로 구성됩니다. 이러한 유형의 통신 내용에는 교육, 관리 변경, 정책 및 절차 및 회의 초대에 대한 정보가 포함될 수 있습니다. 이러한 유형의 메시지에 대한 일반적인 미디어로는 이메일, 메모, 내부 웹 사이트, 서신, 회의 및 전화 회의가 있습니다. 주주와 직원은 회사 목표 및 재무 정보에 대한 뉴스 레터 또는 분기 별 보고서를받는 경우가 많습니다. 내부 커뮤니케이션을 생성하여 직원이 컨텐츠를 만드는 과정에서 유용 할 수 있으므로 관련성이 높고 관련성이 높습니다. 따라서 직원들이 음성을 들려주는 것처럼 느낄 수 있습니다. 잘 수행되면 내부 커뮤니케이션은 직원이 외부 커뮤니케이션 노력의 일부가되도록 권한을 부여합니다.
외부 커뮤니케이션이란 무엇입니까?
외부 의사 소통은 고객, 잠재 고객 및 조직 외부의 사람들과의 모든 커뮤니케이션입니다. 외부 메시지에는 신제품이나 회사 이니셔티브에 대한 정보가 포함될 수 있습니다. 외부 메시지는 일반적으로 고객 확보, 회사 브랜드 구축 또는 대중이 귀사에 대해 어떻게 생각하는지에 영향을 미칩니다. 외부 커뮤니케이션은 지역 사회와의 관계 유지뿐만 아니라 고객 및 잠재 고객으로부터 정보를 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다. 외부 커뮤니케이션에는 공급 업체, 공급 업체, 기금 제공 업체 및 회사가 제품 또는 서비스를 제공 할 수있는 기타 비즈니스 파트너에 대한 연결이 포함됩니다.
공통 외부 통신
기업이 고객, 고객 또는 기타 외부 이해 관계자에게 정보를 공개하고자 할 때 외부 커뮤니케이션을 사용합니다. 조직은 정보의 유형 및 목표에 따라 다른 통신 매체를 사용합니다. 예를 들어 이메일, 인쇄물, 텔레비전 및 라디오 광고는 판매 또는 신제품에 대해 대중에게 알립니다. 보도 자료는 언론 매체에 보도 될 의도가있는 새로운 지도력 고용 또는 향후 자선 경매 또는 전문 행사와 같은 회사 이니셔티브를 발표 할 수있는 공식적인 커뮤니케이션입니다. 웹 사이트와 소셜 미디어 채널은 조직의 외부 커뮤니케이션 플랫폼의 일부로 간주됩니다.
일부 회사는 미디어 기획자를 고용하여 뉴스 기사에서 언급 한 회사 및 정보를 얻습니다. 외부 커뮤니케이션에 관해서도 직원을 파트너로 생각하는 것을 잊지 마십시오. 당신은 당신이 당신의 외부 관객들에게 효과적으로 의사 소통하는 것을 돕기 위해 그들이 당신의 내부 의사 소통 방법을 통해 충분한 정보를 얻고 있는지 확인해야합니다.
매체에 대한 추가 고려 사항
회사 의사 소통을 계획하는 경우 의사 소통이 필요할 때마다 내부 또는 외부의 실제 메시지에 적합한 매체를 선택하십시오. 예를 들어 공개하는 정보가 민감하거나 비공개 인 경우 이메일을 통해 모든 직원에게 브로드 캐스팅하지 않고 직접 미팅에서 발표해야 할 수 있습니다. 귀하의 회사가 큰 판매를하는 경우 주주의 뉴스 레터가 아니라 이벤트를 발표하기 위해 광고를 사용하여 대중에게 알려야합니다.
많은 회사는 적절한 메시지를 특징으로하는 내부 및 외부 웹 사이트를 가지고 있습니다. 잠재 고객이 누구이며 커뮤니케이션 할 때마다 공유하고있는 메시지를 고려하면 비즈니스 성공의 열쇠입니다. 그리고 너무 많은 커뮤니케이션으로 내외부의 청중에게 폭탄을 던지면 메시지가 희석되거나 무시되지 않도록하십시오.
