고객 지향이란 고객 중심 비즈니스를 의미합니다. 이 모델은 먼저 고객의 요구를 파악하여 서비스 제공 업체와 소비자 간의 건전한 관계 구축에 중점을 둔 맞춤형 고객 경험을 제공합니다.
역사
회사의 제품과 서비스를 중심으로 방향을 바꾸는 데 사용 된 비즈니스 방향. 제품 및 서비스 중심 비즈니스의 중요한 요소에는 적절한 기능과 가격이 포함되었습니다. Chemnitz University of Technology의 Christian Scheer와 Peter Loos에 따르면 고객 중심 비즈니스에 대한 비즈니스 방향 전환은 소비자가 시장에서 더 많은 통제권을 획득함에 따라 발생했습니다.
효과
고객 지향 컨설팅 회사 인 MetaCore Asia에 따르면 고객 중심 비즈니스의 공통적 인 과제는 소비자 연령대의 요구를 지속적으로 충족시키고 있습니다. 예를 들어, 방금 첫 수표 계좌를 개설 한 십대와 진화하는 은행 관계를 상상해보십시오.10 대 안에 10 대가 20 대가되면 은행에 대출을 요청하여 첫 주택을 구입할 수 있습니다.
고려 사항
MetaCore Asia는 모든 근로자가 고객의 경험에 약간의 영향을 미친다는 점을 지적합니다. 기업이 성공적인 고객 지향 비즈니스 모델을 구축하려면 직원이 자신의 역할이 갖는 중요성을 알아야합니다. 고객 만족에 대한 만족스러운 고객 만족도를 입증함으로써 작업장 생산성이 향상됩니다.
