마케팅 기능은 고객과의 의사 소통과 직접 관련된 비즈니스 구성 요소입니다. 공급 업체, 투자자, 정부 대표 및 직원과 의사 소통하는 것은 조직의 여러 수준에서 처리되지만 고객과의 모든 의사 소통은 마케팅 부서에서 어떤 방식 으로든 통제됩니다. 이 때문에 마케팅과 의사 소통의 관계는 불가분의 관계입니다.
직접 통신
영업 사원, 광고 및 홍보 메시지는 종종 시장의 고객 및 다른 사람들에게 직접 명확하고 직접적으로 전달됩니다. 마케팅에서의 직접적인 의사 소통의 예로는 새로운 판매 촉진이나 소매점 내부에서 이루어진 판매 광고를 알리는 광고가 있습니다. 직접 마케팅 커뮤니케이션은 정보를 소비자의 손에 넣고 결정을 내리기 위해 법원에 공을 둡니다.
승계 통신
모든 의사 소통이 직접적이거나 의사 소통이 항상 구두 또는 서면으로 이루어지지는 않습니다. 마케팅은 소비자 및 시장 심리의 좋은 양을 포함하고 있으며, 정통한 마케팅 담당자는 직접적인 의사 소통뿐만 아니라 잠재 의식이없고 눈에 띄지 않는 방식으로 정보를 전달하는 방법을 배웠습니다. 광고의 시각적 및 음성 자극은 광고의 말과 텍스트가 무엇을 말하는지와 관계없이 즐거움, 명성, 또는 욕구 충족에 대한 약속을 전달할 수 있습니다. 이미지, 색채, 유명 인사, 음성 및 다양한 요소가 정보가 명확하지 않은 경우에도 명확하게 전달할 수 있습니다.
예를 들어, 공포 영화 광고에서 내레이터가 사용하는 음성 톤을 고려하십시오. 해설자의 말에 상관없이, 그의 소름 끼치는 자갈 같은 목소리는 그가 광고하는 영화의 종류를 정확히 알려줍니다. 사치품의 광고에 사용 된 금색의 사용은 또 다른 예로, 명성의 이미지를 잠정적으로 전달합니다.
단방향 커뮤니케이션
광고 및 홍보 등 다양한 마케팅 측면에서 전통적으로 회사에서 고객 및 잠재 고객에게 일방적으로 정보를 전달합니다. 신문이나 TV, 기타 광고 매체에 게재되는 광고 나 발표는 사람들의 관심을 끌고 결국 구매를하도록 장려하는 짧은 공산주의를 전달합니다. 단방향 커뮤니케이션에는 고객이 제시된 정보에 대한 후속 질문을하지 못하는 등의 단점이 있습니다.
동적 대화
마케팅의 판매 기능은 직접적인 양방향 통신의 유연성을 높입니다. 영업 담당자는 고객과의 대화를 통해 각 고객의 질문에 따라 마케팅 메시지를 세밀하게 조정할 수 있으며 고객은 자신의 맞춤형 질문을 통해 구매 결정을 내리는 데 필요한 정확한 정보를 얻을 수 있습니다. 영업 대화는 고객이 원하는만큼 길거나 간결 할 수 있습니다. 소셜 미디어 및 기타 인터넷 마케팅 기술은 광고 및 홍보에 역동적 인 양방향 의사 소통을 도입하여 마케팅 기능과 의사 소통을 연결하는 새로운 가능성을 제시합니다.
