갭 분석은 개선이 필요한 영역에 대한 비즈니스 관행을 조사하는 프로세스입니다. 갭 분석은 거의 모든 유형의 비즈니스에서 오늘날 널리 사용되는 비즈니스 도구입니다. 자체적으로, 간극 분석은 일반적인 목적을 가진 간단한 프로세스이지만 프로세스는 일반적으로 특정 목표, 기술 및 섹터와 결합되어 정의됩니다. 이러한 도구를 사용하여 비즈니스 리더는 미래와 비즈니스 변화에 대한 중요한 결정을 내릴 수 있습니다.
정의
갭 분석은 예상되는 현재의 비즈니스 관행을 검사하는 데 사용됩니다. 본질적으로, 그것은 회사의 위치와 그것이 되고자하는 위치의 차이를 보여줍니다. 일반적으로 판매와 같은 단일 영역에만 적용됩니다. 갭 분석에는 비즈니스 통계 및 결과에 대한 현재 보고서뿐 아니라 예상 표준 및 벤치 마크에 대한 많은 데이터가 필요합니다.
예
갭 분석은 여러 지점에서 사용할 수 있지만 영업 및 고객 서비스에서는 일반적입니다. 판매에서 리더는 판매를 원하는 위치와 현재 판매가있는 위치를 정확히 파악할 수 있습니다. 갭 분석을 통해 두 가지가 왜 다른지 파악할 수 있습니다. 고객 서비스에서 갭 분석은 고객이 기대하는 것과 고객이 얻는 서비스에 대해 생각하는 것의 차이점을 보여줍니다.
유형
여러 유형의 갭 분석이 있습니다. 예를 들어 서비스 설계 분석은 서비스의 관리 개념과 서비스 변경 방법을 검사하는 반면 서비스 품질 분석은 명백한 서비스 품질과 관련이 있지만 서비스 제공 분석은 서비스 표준과 실제 서비스의 차이점에 초점을 맞 춥니 다 서비스 제공. 모든 유형의 갭 분석은 동일한 문제의 다른 측면을 탐구합니다.
은혜
갭 분석은 올바르게 사용될 때 비즈니스가 향상시키고 자하는 다양한 상황에 적용될 수 있습니다. 앞으로 몇 년에서 몇 년 동안 계획을 세우려는 비즈니스 리더에게는 특히 중요합니다. 팀은 문제를 신속하게 진단하고 비즈니스 관행을 변경함으로써 이러한 문제를 해결할 수있는 방법을 개발할 수 있습니다.
고려 사항
갭 분석은 매우 모호 할 수 있습니다. 목표와 현재 능력 사이의 불분명 한 영역을 탐구하고 매우 정확한 데이터 측정이 유용 할 필요가 있습니다. 사람들은 기꺼이 격차 해소를위한 해결책을 모색하고 선택해야하며 기업은 이러한 변화를 기꺼이 실행해야합니다.
