비즈니스 의사 소통은 회사 내에서 전달되는 모든 정보와 회사 직원과 고객, 또는 회사 직원과 다른 회사 간의 의사 소통을 포함합니다. 좋은 의사 소통은 회사가 시장 점유율과 경쟁력을 높이고 고객 서비스와 만족도를 높이며 직원들을 회사에서 행복하게 유지하도록 도울 수 있습니다. 나쁜 의사 소통은 다른 한편으로는 파괴적 일 수 있습니다.
과장된 글쓰기 커뮤니케이션
사업에서의 잘못된 의사 소통은 종종 너무 많은 큰 단어와 복잡한 문장 구조를 사용하여 간단한 요점을 전달하는 서면의 형태를 취합니다. 한 예로 Fortune 지 500 대 기업 관리자 인 통신 교육 컨설턴트 인 Dianna Booher가 인용 한 것은 40 단어의 거의 이해할 수없는 문장을 발행하여 교육 담당 이사라고 말한 것입니다.
고객과의 특정 커뮤니케이션 부족
잘못된 비즈니스 커뮤니케이션은 회사가 고객의 특별 주문을 처리 할 수있는 메커니즘이없는 경우에 발생합니다. 이러한 상황을 처리하는 방법에 대해 경영진과 영업 및 고객 서비스 직원에게 알리지 않고 관련 고객과의 원활한 의사 소통이 없으면 이러한 회사는 고객을 잃을 수 있습니다.
중요한 메시지를 이메일로 전달하기
2006 년 Radio Shack은 통보없이 이메일로 400 명의 근로자를 해고했습니다. 여기서 이메일은 해고 통지에 적합하지 않기 때문에 커뮤니케이션 방식이 잘못 선택되었습니다. 또한 통지 자체는 덮어 쓰기가 어려웠습니다.
PowerPoint를 통한 잘못된 통신
PowerPoint 프레젠테이션은 매체의 특성으로 인해 통신이 원활하지 않은 경향이 있습니다. 사람들이 필요한 것보다 더 많은 슬라이드를 사용하고, 슬라이드를 텍스트로 채워서 따라갈 수 없도록하고, 발표자가 실제로 말하는 것과 관객의주의를 산만하게 만드는 PowerPoint를 만드는 것은 매우 쉽습니다. 또한, 그것은 가까이에있는 지점에 대한 자발적인 대화의 기회를 방해하여 그것이 육성하려는 의사 소통을 방해합니다.
이기적 커뮤니케이션
나쁜 의사 소통의 특징 중 하나는 일자리 찾기 나 아이디어가 필요한 경우와 같이 일종의 호의를 원할 때만 비즈니스 동료와 연락 할 때 발생하는 일면성입니다. 그러한 사람들이 다른 시간에 전화 나 이메일을받지 못하면 의사 소통 기술의 약점을 보강합니다.
소문 통제의 부족
불안정한 비즈니스 환경에서는 정리 해고와 같은 민감한 주제에 대한 정보를 직접 명확하게 전달하는 것이 중요합니다. 소문이 확인되지 않고 확인되지 않은 상태로 유통되는 것은 직원 해고 발표 이전에 일부 직원이 다른 회사로 옮길 가능성뿐만 아니라 직원 사기도 감소하게됩니다.
분노한 통신
최악의 의사 소통의 대표적인 사례는 2001 년 의료 소프트웨어 회사 인 Cerner Corporation에서 발생했습니다. Cerner Corporation에서는 CEO가 직원들에게 늦게 와서 일찍 퇴근하는 것에 대해 격분한 이메일을 보냈고, 혜택을 없앰으로써 복수를하겠다고 위협했습니다. 전자 메일이 인터넷에 게시되어 회사 주가가 크게 떨어졌습니다.
고려 부족 및 후속 조치
나쁜 비즈니스 의사 소통은 한 사람이 전화 나 이메일을 반환하지 못하는 경우에 종종 발생합니다. 특히 전화 통화 나 이메일을받지 못했을 때 특히 감사의 말을 전하지 않을 경우 또는 예상했을 때 다시보고 할 때 발생합니다.
