모든 비즈니스의 성공 여부는 고객에게 얼마나 효율적으로 참여하여 상품과 서비스를 제공 할 수 있는지에 달려 있습니다. 긴 대기열에서 대기하는 고객은 참을성이 없으므로 고객을 더 잘 관리 할 수있는 다른 업체에 사업을 잃을 수 있습니다. 대기열을 효율적으로 관리하면 관리자와 직원이 신속하고 효율적으로 작업 할 수 있으므로 비용이 절감되고 수익성이 향상됩니다.
수익 극대화
긴 대기열은 더 많은 고객을 의미 할 수 있으며 이는 귀사의 비즈니스에 대한 더 높은 수익과 수익으로 이어질 수 있습니다. 그러나 고객은 언제나 만족스럽지 않습니다. 이것이 소매점에 여러 체크 아웃 카운터가있는 이유입니다. 체크 아웃 카운터를 관리하는 직원이 더 많을수록 더 많은 고객을 확보 할 수 있습니다. 몰락은 더 많은 직원이 인건비를 증가 시킨다는 것입니다. 대기열 관리에는 고객 서비스 활동을 조정하여 균형을 유지해야합니다. 긴 대기열은 고객을 방해하지만 대기열이 빠르게 이동하는 것을 확인하면 더 많은 인내심을 가질 수 있습니다.
수요 변동 관리
귀하의 시설에있는 고객 발자국은 거의 변함이 없을 것입니다. 주중 또는 월간에 고객 트래픽이 증가하는 경우가 있으며, 다른 경우에는 고객이 줄어들 수 있습니다. 더 많은 고객이있는 시대에는 고객 서비스 담당자가 고객 요청을 충분히 신속하게 처리하지 못할 수 있으며 대기열이 길어질 수 있습니다. 고객 도착 패턴을 연구하고 대기열을 관리하는 방법에 대한 솔루션을 연구 할 수 있습니다. 예를 들어, 연말 연시에는 더 많은 쇼핑객을 유치 할 수 있으므로 언제 추가 도움을 필요로하는지, 직원을 줄여야하는지 파악해야합니다.
효율성 우선 순위
기업은 효율성을 높이기 위해 대기열을 관리해야합니다. 많은 업체가 선착순으로 일하지만 이것이 항상 실제적인 접근 방법은 아닙니다. 예를 들어, 편의점에서 몇 가지 품목 만 가지고있는 고객은 1 주일 분량의 식료품을 쇼핑하는 다른 곳을 기다리고 싶지 않을 수 있습니다. 제한된 수의 항목을 가진 고객을 위해 별도의 카운터가 필요할 수 있습니다. 사내 헬프 데스크 운영에서도 마찬가지입니다. 즉시 문제를 해결하거나 고객이 작업 할 수있는 시점을 알리면 도움을 요청할 수 있습니다. 이렇게하면 쉽게 해결할 수있는 문제가있는 고객이 어려운 문제를 해결할 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 어려운 문제의 경우 사용자는 해결책을 기다리는 동안 다른 조치를 취할 수 있습니다.
고객 경험 관리
대기열에서 대기중인 고객은 대기 시간에 불만을 갖고 다시 돌아 오기를 원하지 않을 수 있습니다. 그들이 줄을 서서 기다리는 동안 바쁘게 지내십시오. 일부 소매 업체는 고객에게 관심을 가질만한 광고, 뉴스 또는 기타 자료를 보여주는 디지털 디스플레이를 보유하고 있습니다. 또한 체크 아웃 통로를 따라 더 작은 항목을 배치 할 수 있으므로 여러 가지 방법으로 도움이됩니다. 고객은 기다리는 동안 탐색 할 수 있으며보고 좋아하는 것을 선택하면 추가 판매를 할 수도 있습니다. 또한 고객이 다음 번에 울릴 때 호출기 나 토큰 번호를 알려주는 기능을 제공 할 수 있습니다. 이렇게하면 대기열에서 대기하지 않고 시간을 들여 다른 작업을 수행 할 수 있습니다.
좋은 고객 서비스 보장
고객이 다시 방문하기를 원하면 좋은 서비스를 제공하십시오. 이는 고객이 온라인 상태 일 때 고객을 잘 대처하는 것과 관련됩니다. 직원이 미소와 도움이되는 태도로 고객을 접하게된다면 고객은 시간 낭비가 아니라고 생각할 것입니다. 훌륭한 서비스는 또한 고객이 가족 및 친구와의 경험에 대해 이야기 할 수있게하여 더 많은 사업을 할 수 있도록 해줍니다. 효율적인 직원 교육을 통해 가능한 한 빨리 고객에게 서비스하십시오. 또한 효율성을 높이려면 직원들에게 업무를 수행하는 데 필요한 장비를 제공하고 효율을 개선 할 수있는 방법에 대한 피드백을 장려하십시오.
