대부분의 비즈니스는 고객의 요구와 기대를 충족시키고 불만 사항과 제안을 생산적으로 처리하는 데있어 고객 서비스를 기반으로합니다. 고객과 직접 일하는 직원은 자신의 고용주의 제품을 알고, 좋은 전화 및 개인 에티켓을 사용해야하며, 자신의 개인적인 성공은 그들이 제공하는 고객 서비스의 질에 달려 있음을 인정해야합니다.
고객 기대
고객의 기대에 부응하십시오. 귀사의 제품과 서비스를 알고 고객에게 명확하게 설명하는 방법을 알고 있어야합니다. 항상 고객을 돕습니다. 당신이 그들을 도울 수 없다면 할 수있는 사업의 다른 누군가에게 그들을 안내하십시오.
고객 요구 사항
연령, 인종, 성별, 종교 또는 지리적 위치에 관계없이 모든 고객의 요구를 충족하십시오. 예를 들어, 콜센터의 고객 서비스 담당자는 방금 인도로 들어온 사람을 치료할 때와 똑같은 존중과 인내심으로 인도 고객을 치료해야합니다.
불평 및 피드백
고객 불만 사항을 신속하고 친절하게 처리하십시오. 고객에게 만족하는지 물어보고 불만 사항을 사용하여 회사의 생산 또는 서비스를 개선하십시오.
수신
즐거운 "좋은 아침"또는 "안녕하세요."로 고객과 눈을 마주 치며 인사하십시오. 고객에게 인사 할 때 미소 지으며 자신을 소개 할 때 식별 가능한 이름 태그를 착용하면 고객이 자신의 이름을 기억할 수 있습니다.
전화 에티켓
전화 방식을 조심하십시오. 고객과 이야기 할 때 예의 바르고 경계하십시오. 지루하거나 참을성없는 소리를 내지 마십시오. 이름으로 항상 신원을 확인하십시오. 자리를 비운 사람은 음성 메일로 전화를 겁니다.
고객 관계
모든 상황에서 고객을 다루는 방법을 배우십시오. 서비스 표준이나 서비스 또는 제품에 대한 유용한 정보가 포함 된 설명서를 게시하도록 회사에 요청하십시오. 훌륭한 고객 서비스 란 회사의 성공과 개인의 성공을위한 모든 것을 의미합니다.
