고객 지분은 비즈니스 고객이 비즈니스와 고객 간의 관계를 통해 생성하는 가치를 나타냅니다. 특정 비즈니스의 고객 지분을 측정하려면 시간이 지남에 따라 비즈니스가 개별 고객으로부터 얻는 모든 이익의 현재 가치를 결정하는 고객 평생 가치 방법을 사용하십시오.
새로운 고객 1 명을 인수 할 때 기업이 소비하는 금액을 결정하십시오. 계산 방법은 마케팅 전략, 비용 및 응답 속도에 따라 다릅니다. 예를 들어, 500 명의 고객을 유인하는 광고판 광고에 1 년에 5 만 달러를 지출하면 한 고객을 확보하는 데 평균 100 달러를 지출하게됩니다.
로열티 프로그램, 회원 할인 및 뉴스 레터와 같은 노력을 통해 기존 고객 유지에 소요되는 비용을 계산합니다. 예를 들어, 비즈니스는 카탈로그와 편지를 인쇄하고 우편으로 보내기 위해 고객 당 연간 5 달러를 쓸 수 있습니다.
매년 고객이 소비하는 돈의 양을 계산하십시오. 예를 들어 일반 고객은 매 10 회씩 10 번씩 구매할 수 있으므로 평균 고객의 연간 지출은 100 달러가됩니다.
매년 고객이 생성하는 이익을 계산하십시오. 예를 들어, 적립하신 10 달러마다 4 달러를 지출하면 60 %의 이익 마진을 얻을 수 있습니다. 1 년에 100 달러를 소비하면 각 고객은 연간 60 달러의 이익을 얻을 수 있습니다.
분석 기간 동안 평균 고객의 현금 흐름을 매년 나열하십시오. 예를 들어, 고객은 초기 마케팅 활동을 마친 후 5 년간 브랜드를 계속 사용할 것으로 기대합니다. 그런 다음 0 - 5 년을 나열하는 차트를 작성하고 해당 현금 흐름을 작성하십시오. 한 고객을 확보하기 위해 100 달러를 지출하므로 0 년 현금 흐름은 - $ 100입니다. 다음 해에는 고객 당 60 달러의 이익을 올리고 매년 5 달러를 마케팅 활동에 지출하여 향후 5 년간 연간 55 달러의 현금 흐름을 창출합니다.
1 차 년도의 현금 흐름을 (1 + 할인율)로 나누어 오늘 현금 흐름의 가치를 계산하십시오. 할인율은 상황 및 귀하의 대안 투자에 따라 다릅니다. 예를 들어, 1 년 동안 다른 곳에 돈을 투자한다면 5 %의 이자율을 얻으려면 5 %의 할인율을 사용하십시오. 1 학년에서 55 달러의 현금 흐름으로 현재 가치는 $ 55 / 1.05에서 $ 52가됩니다. 2 차 년도의 현금 흐름을 (1 + 할인율) ^ 2, 3 차 년도의 현금 흐름을 (1 + 할인율) ^ 3, 4 차 년도의 현금 흐름을 (1 + 할인율) ^ 4로 나누십시오. 에.
분석 기간 중 모든 현금 흐름의 현재 가치를 합산하여 고객의 평생 가치를 파악하십시오. 이 예에서 현금 흐름에 대한 현재 가치는 $ 100, $ 52, $ 50, $ 48, $ 45 및 $ 43입니다. 고객 평생 가치는 138 달러가됩니다.
