구매자가 기대하는 제품과 서비스를 제 시간에 정확하게 전달하는 비즈니스는 탁월한 고객 서비스의 출발점 일뿐입니다. 끊임없이 제공되는 탁월한 고객 서비스는 높은 고객 만족과 유지력으로 이어지기 때문에 비즈니스의 주요 성장 동력이자 경쟁력입니다. 예외적 인 서비스는 일반적으로 "와우"요소를 포함하며 고객의 기대를 뛰어 넘습니다.
진정한 관계 만들기
최고의 고객 서비스 제공 업체는 2012 년 1 월 Smashing Magazine 기사에 따르면, 비즈니스 관심뿐만 아니라 핵심 고객의 개인적인 관심사와 활동을 알게됩니다. 고객은 회사와 사람들이 좋아하는 비즈니스를 즐기고 있습니다. 회사의 서비스 담당자가 최고의 고객의 가족, 취미 및 관심사 및 기타 비영리 활동에 대해 물어 보는 시간이 필요하다면 그만이 관계를 강화할 수 있습니다.
페니 핀치 마
회사는 수익성 높은 비즈니스 운영 비용을 고려해야합니다. 그러나 일회성 트랜잭션에 대한 페니 - 꼬집음으로 인해 큰 손실이 발생할 수 있습니다. 펑크 난 타이어 수리에 대한 표준 수수료를 면제하는 자동차 수리점은 재정적 만족을 지연시킴으로써 장기간 고객을 얻을 수 있습니다. 비즈니스는 단지 몇 분 밖에 걸리지 않으며 최소한의 돈이 있지만 고객은 회사와 그 담당자가 진정으로 자신의 비즈니스를 소중히 여기고 있음을 인식합니다. 니켈 - 다이 밀 고객이 아닌 경우 미래 프로젝트에 대한 신뢰의 목소리도 설정합니다.
고객 경험 최적화
탁월한 고객 서비스는 사고가 아니며 단순히 고객을 잘 대하고 싶어합니다. 기업이 고객 경험을 분석하고 고객 여정지도를 작성하기위한 복잡한 도구가 있습니다. 여행은 초기 상호 작용에서 구매 프로세스 완료에 이르기까지 고객이 경험하는 모든 것의 개요입니다. 최고의 고객 서비스 제공 업체는 고객의 불편 함을 줄이는 방법과 고객 경험을 향상시킬 수있는 기회를 끊임없이 모색합니다. Tacky 추가 요금, 등록 과정의 불필요한 단계 및 구매 과정의 지연은 모두 자극이 될 수 있습니다. 고객의 자극을 없애고 경험의 순간을 활용하여 특전으로 고객을 "놀라게"하십시오. 예를 들어 오일 교환 서비스를 통해 신규 고객에게 무료 타이어 수표를 제공하거나 피트니스 센터에서 신입 회원을 대상으로 몇 가지 무료 개인 트레이닝 세션을 제공 할 수 있습니다.
필요한 것을 얻으십시오.
탁월한 고객 서비스의 가장 강력한 신호 중 하나는 서비스 제공 업체가 고객에게 만족스럽고 만족스러운 경험을 제공 할 수 있도록 여분의 노력을 기울일 때입니다. 예를 들어 고객이 제공하는 서비스의 가치를 확장하는 외부 제공 업체의 솔루션을 고객이 찾도록 도울 수 있습니다. 예를 들어 보험 에이전트가 고객이 새로운 주택을 찾고있는 것을 알고 있다면 그는 부동산 중개인이나 담보 대출 기관으로 고객을 안내 할 수 있습니다.
