아이스 브레이커는 고객 서비스 교육의 중요한 부분입니다. 좋은 아이스 브레이커 아이디어는 그룹이 훈련에 초점을 맞추도록 설계된 것이지 책상이나 집에서 떠난 문제가 아닙니다. 아이스 브레이커는 그룹이보다 편안하게 상호 작용할 수 있도록 도와줍니다. 청취, 인내, 긍정적 태도의 중요성과 같은 고객 서비스 기술을 가르치는 데 도움을 줄 것입니다. 고객 서비스 교육을위한 아이스 브레이커 아이디어는 재미 있고 활력을 줄 수 있습니다.
개인
True, True, False:이 쇄빙선은 그룹과 대화하고 상호 작용할 수있는 좋은 방법입니다. 그것은 또한 그들이 실제로 말하는 것에 대한 단서를 청취하고 관찰하는 것의 중요성을 그들에게 가르쳐 줄 것입니다. 그룹의 모든 사람들에게 자신에 관한 세 가지를 말하게하십시오. 두 가지는 사실이고 하나는 그렇지 않습니다. 나머지 그룹은 어느 것이 거짓인지 추측합니다.
너는 나를 정말로 알지 못한다: 각 사람에게 회사 또는 산업에 대한 그녀의 역사에 대한 간략한 개요를 물어 본다. 그런 다음 각 사람에게 자신에 대해 알려진 사실을 말하도록 요청하십시오. 이 쇄빙선은 그룹의 말하기와 듣기를 얻습니다. 그것은 고위직을 인간화하고 그들을 그룹의 다른 사람들에게 더 친근하게 보이게 할 때 직원들의 혼합 된 수준에서 잘 작동합니다.
고객 서비스: 참가자는 자신의 삶에서 경험 한 잊지 못할 고객 서비스에 대해 설명합니다. 긍정적이거나 부정적인 경험이 될 수 있습니다. 부정적인 경험을 위해 그룹은 경험을 긍정적 인 것으로 만들기 위해 상황을 다르게 처리 할 수있는 방법에 대한 아이디어를 브레인 스토밍 할 수 있습니다.
그룹
나는 누구인가?:이 쇄빙선 아이디어는 사람들이 말하고, 프로빙 질문을하고, 응답을 해독하도록합니다. 유명한 사람의 이름을 가진 카드 또는 회사의 중요한 구성원을 일부 참가자의 뒤쪽에 붙입니다. 그들은 그룹의 다른 사람들에게 질문을하고 카드에 기록 된 이름을 해독하려고 시도해야합니다. 모든 사람이 알 수있는 이름을 사용하도록주의하십시오.
퍼즐: 퍼즐 조각을 그룹에게 나누어줍니다. 누구나 퍼즐 조각과 일치하는 조각을 가진 사람을 찾아야합니다. 결국 전체 그룹이 퍼즐을 완성 할 것입니다. 소량의 큰 조각이있는 퍼즐을 목표로하거나이 활동이 너무 길 수 있습니다. 이 아이디어는 그룹이 대화하고 상호 작용하게합니다. 또한 모든 사람들이 어떻게 상호 의존하여 서로 일을 완수하는지 보여줍니다.
