가치 흐름 매핑은 희박하고 여유있는 6 시그마 방법론의 핵심 요소 중 하나입니다. 특정 비즈니스 운영에 대한 가치 흐름에 대한 적절한 정보가 없으면 개선 사항을 구현하고 효율성을 높이는 것이 최선의 결과에 미치지 못할 것입니다.
기본 정의
비즈니스 프로세스의 가치 흐름은 고객이 원하는 제품, 서비스 및 / 또는 경험을 제공하기 위해 발생하는 일련의 단계입니다. 따라서 가치를 추가하지 않거나 폐기물을 대표하거나 고객이 원하지 않으며 지불하지 않을 단계는 가치 흐름의 일부가 아닙니다.
고객 가치
비즈니스 리더는 기술 또는 비즈니스상의 이유로 포함되어야하는 단계와 고객의 기대에 따라 실제로 부가되는 단계를 구별하는 데 어려움을 겪습니다. 마이클 조지 (Michael George)가 "린 식스 시그마 포켓 툴북 (Lean Six Sigma Pocket Toolbook)"에서 언급 한 바와 같이 "이 단계를 삭제하면 고객이 불만을 제기 할 것인가?"라는 질문을 던질 수 있습니다. 대답이 '예'인 경우 단계는 진정으로 부가가치입니다. 그렇지 않은 경우 비즈니스가 최종 제품 또는 서비스를 제공하는 것이 얼마나 필요한지간에 부가 가치로 간주 될 수 없습니다. 다른 질문은 고객이 제품이나 서비스에 대해 더 많은 비용을 지불할지 또는 해당 작업과의 경쟁보다 선호하는지 여부를 묻는 것입니다.
값 스트림 식별
비즈니스 프로세스의 가치 흐름을 파악할 때, 위의 기준을 토대로 각 단계를 평가하여 그것이 부가가치인지 비 부가가치인지를 평가하는 것이 도움이됩니다. 이를 위해 품질 및 가치에 대한 고객의 기대에 대한 확고한 정보를 얻어야합니다. 고객이 원하고 기대하는 것에 대한 가정은 충분하지 않습니다. 일부 그룹은 부가가치가없는 단계를 나타내는 세 번째 범주를 추가하는 것이 유용하다는 것을 알고 있지만 실제로 최종 제품이나 서비스를 작성하기 위해 수행해야합니다. 이러한 단계를 비즈니스 가치 추가 단계라고하며 규제 기관이나 회사 재무보고에 필요한 작업이 포함될 수 있습니다.
목표
가치 흐름이 확인되면 궁극적 인 목표는 프로세스에서 다른 모든 단계를 제거하는 것입니다. 부가가치가없는 단계는 반드시 제거해야합니다. 가능한 경우 비즈니스 가치 추가 단계를 재평가하고 제거해야합니다. 이러한 개선을 통해 조직은 효율성을 향상시키고 낭비를 줄이며 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
지속적인 개선
가치 흐름을 식별하고 부가가치가없는 단계를 일회성 프로젝트로 제거하는 것에 대해 생각해 볼 수 있습니다. 그러나 고객의 요구와 기대는 시간이 지남에 따라 바뀔 수 있으므로 기존 제품 및 서비스를 정기적으로 평가하여 원래 식별 된 가치 흐름이 계속 적용되고 준수되는지 확인해야합니다. 가치 흐름은 새로운 제품과 서비스를 수립하기 전에 명확히해야합니다.
