비즈니스에서 접객원은 고객, 투자자 및 비즈니스의 문을 걸어가는 다른 사람들을위한 첫 접촉 지점입니다. 따라서 접수는 다른 사람들에게 첫 인상을 남깁니다. 그 인상을 긍정적으로 만들기 위해 접대자는 회사 표준에 맞는 에티켓 프로토콜을 준수해야합니다.
기능
안내 원은 전화 응답, 방문객 인사말, 약속 예약 및 수신 영역이 깔끔하고 환영 받는지 확인하는 것과 같은 다양한 관리 지원 기능을 수행합니다. 기업의 성공이 회사의 성공에 영향을 줄 수 있으므로 접수는 필수적입니다.
전화 에티켓
수신자는 탁월한 전화 에티켓을 연습해야합니다. 왜냐하면 직장의 상당 부분이 전화 응답, 선별 또는 이전과 관련되기 때문입니다. 접수 원은 명확하고 천천히 말해야하며 발신자에게 말하면서 입안에 음식, 음료 또는 껌을 가지고 있으면 안됩니다. 발신자를 보류 상태로 두어야하는 경우 발신자에게 발신자에게이 작업을 수행 할 수있는 권한을 요청해야합니다. 또한 전화를 이전하기 전에 안내 원은 발신자에게 자신이하려는 일을 알려야합니다.
커뮤니케이션 에티켓
안내 원이 직접 전화를하든 방문객에게 직접 인사하든 표준 커뮤니케이션 에티켓을 따라야합니다. 예를 들어, 접수자는 상황에 관계없이 발신자와 방문자에게 인내심을 가져야합니다. 발신자 또는 방문객이 좌절감이나 분노를 표명하더라도 접수는 항상 평온하고 인내심을 가지고 있어야합니다.
옷 코드
안내 원이 방문객을 맞이할 때 처음으로 방문객을 맞이하므로 그녀는 잘 정리되고 표준 비즈니스 복장을해야합니다. 표준 비즈니스 복장의 정의는 회사에서 설정합니다. 예를 들어, 회사의 법률 회사는 접수 원에게 소송을 요구할 수 있습니다. 그러나 소아 치과 의사의 안내 원은 맞춤형 바지와 스웨터를 적당하고 밝은 색상으로 착용해야합니다.
수신 영역
좋은 에티켓을 갖는 부분은 다른 사람들에게 환영 받고 깨끗하며 편안한 환경을 유지하는 것입니다. 이것은 직원들이 접수 구역을 청결하고 깨끗하게 유지해야하며 방문자가 기다리는 동안 읽을 수있는 잡지를 제공하고 손님에게 커피 나 물을 제공하며 사람들에게 적절하게 인사해야 함을 의미합니다.
2016 접수 정보
리셉션 운영자는 미국 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면 2016 년 중간 연봉이 27,920 달러였습니다. 낮은 가격대의 접대원은 25 번째 백분위 수당을 22,700 달러 받았습니다. 이는 75 %가이 금액보다 더 많은 수입을 올린 것을 의미합니다. 75 번째 백분위 수당은 34,280 달러이며, 이는 25 %가 더 많은 수입을 올리는 것을 의미합니다. 2016 년에는 미국에서 1,053,700 명이 접수 원으로 취업했습니다.
