통신은 사업을 운영 할 때 가장 중요합니다. 기업 내 통신 흐름에는 크게 하향 통신, 상향 통신, 수평 통신 및 다 방향 통신의 네 가지 유형이 있습니다. 역사적으로 기업들은 일방적으로 의사 소통을했으며, 상사 한 명이 아래에 모두 명령했습니다. 그러나 오늘날 가장 성공적인 비즈니스는 다양한 스타일을 모두 포함하는 다 방향 통신을 사용합니다. 다 방향 접근법을 사용하면 커뮤니케이션 장벽이 제거되고 결과가 개선됩니다.
하향 통신
하향 통신은 단순히 주문이 상단에서오고 인력을 통해 내려 오는 것을 의미합니다. 이러한 형태의 의사 소통은 기본적으로 계층 적입니다. 그러나 하향 통신은 많은 경우에 유용하고 필수적입니다. 하향 통신의 한 가지 예는 마감일을 설정하고 부하 직원을위한 목표를 설정하는 것입니다. 또 다른 예는 직원 리뷰입니다. 궁극적으로 하향 통신은 작업 목표를 제시하고 필요한 작업의 세부 사항을 명확히하는 데 도움이됩니다.
상향 통신
상향 통신은 조직 계층의 하위 수준에서 상위 수준으로 진행됩니다. 실제로, 근로자들은 상향 커뮤니케이션을 사용하여 제안을하고, 입력을 제공하고, 불만을 제기합니다. 낮은 수준의 근로자가 사업에서 성공할 수 있도록하는 것은 사업 성공에 필수적입니다. 그 이유 중 하나는 최저 수준의 직원조차도 자신의 업무에 대해 고유 한 시각을 갖고 업무를 완료하는 데 필요한 것이 있다는 것입니다. 예를 들어 CEO가 회사 판매 팀의 각 구성원이 매월 1 만 달러의 제품을 판매해야한다는 목표를 설정한다고 가정 해 보겠습니다. 영업 팀은 가장 성공적인 판매자조차도 매월 1 만 달러에 거의 도달하지 못하면 현재 작업 기대치 내에서이 목표를 달성 할 수 없다는 것을 알고 있습니다. 영업 팀은 상향 전달을 사용하여 CEO에게 목표가 도달 범위를 벗어 났음을 알릴 수 있습니다.
수평 적 통신
수평 적 의사 소통 (측면 의사 소통이라고도 함)은 동일한 수준의 직원이 상호 작용할 때 발생합니다. 피어 커뮤니케이션은 시간을 절약하고 작업자가 서로 작업을 조정할 수있게합니다. 수평 적 커뮤니케이션은 또한 더 큰 협력과 문제 해결을 가능하게합니다. 노동자가 정보를 공유하고 문제에 대한 해결책을 브레인 스토밍 할 때 상황이 원활하게 진행되고 결과가 개선됩니다. 수평 적 커뮤니케이션을 인기있는 말의 구체화라고 생각하십시오. "두 개의 머리가 하나보다 낫습니다."
대각선 또는 다 방향 통신
대각선 또는 다 방향 통신은 상향, 하향 및 수평을 포함한 다양한 통신 방법을 사용합니다. 조직이 서로 다른 의사 소통 방식을 사용하는 것이 좋습니다. 의사 소통이 한 방향에서 만 흐르면 조직은 잠재력의 일부만 활용하고 있습니다. 대각선 통신은 모든 직원이 회사에 대한 충분한 지식과 전문 지식을 제공 할 수 있도록합니다. 그러나 이러한 의사 소통 방식을 사용한다고해서 모든 직원이 의사 소통을해야한다는 의미는 아닙니다. 다 방향 통신은 의사 소통의 시스템과 기대가 조직의 모든 구성원에게 분명 할 때 가장 효과적입니다.
