일관되고 사려 깊은 고객 서비스는 누가 빵을 파는 지 이해하는 회사의 표입니다. 고객은 모든 회사의 삶과 정신이며이를 이해하는 회사 소유자와 직원은 고객이 만족한다는 사실을 알게되는 습관을 갖습니다. 여기에는 불만족스러운 고객을 피하고 문제가 발생했을 때 문제를 해결하기 위해 가능한 모든 조치가 포함됩니다.
청취
그 고객을 행복하게하기 위해서 고객이 말하는 것을 듣는 것이 중요합니다. 고객이 익숙한 소리로 들리면 이전에 들어 본 적이 있다고 생각하지 마십시오. 각 고객은 개인이며 우수한 사무원 또는 대표자의 표시는 고객이 말하는 바를 뉘앙스를 이해하고 해당 정보에 대해 적절하게 행동 할 수있는 능력입니다. "충분히"좋은 제품, 서비스 또는 경험을 고객에게 제공하면 그녀는 귀하의 비즈니스로 돌아갈 수도 있고 돌아올 수도 없습니다. 그녀가 찾고있는 것을 정확하게 제공한다면, 친절하고 자신감있는 방법으로 그녀가 돌아올 확률이 높아집니다.
체재 정보
귀하의 비즈니스의 일부는 귀하의 분야에서 최신 정보를 최신으로 유지하는 것입니다. 많은 고객이 원하는 것을 알고 있지만 다른 고객은 제품뿐만 아니라 정보와 지침을 찾는 비즈니스로옵니다. 신제품, 대체품, 수리 및 기타 제품 세부 사항에 대해 지식 있고 유용한 지침을 제공 할 수 있다면 고객은 다음에 그들이 갖고있는 것을 필요로 할 때이를 인식하고 귀하의 비즈니스를 기억할 것입니다.
불만 해결
최선의 노력에도 불구하고 때때로 제공 한 것에 만족하지 않는 고객을 경험하게됩니다. 이 상황에 대한 반응은 우수한 사업가를 나머지 사람들과 구분 짓는 것입니다. 방어가되지 않고 모든 당사자가 만족할 수 있도록 문제를 해결하십시오. 고객 측의 오류. 고객이 정당하다고 생각하지 않는 환불이나 교환을 원한다면 어쨌든 고객에게 단순히 제공하는 것이 좋습니다. 당신은 그 하나의 물건의 가격을 잃어 버리지 만, 그 사람을 멀어지게하는 것보다, 그리고 그 사람이 말하는 모든 사람들을 멀리하는 것보다 낫습니다.
후속 조치
적절한 후속 조치의 범위는 주로 고객이 구입 한 것에 달려 있습니다. 분명히 편의점 소유자는 크리스마스 카드를 신문을 사는 사람에게 보내지 않을 것입니다. 그러나 대량 구매의 경우 몇 개월 후에 고객이 구매에 만족하는지 확인하십시오. 새로운 컴퓨터 시스템이나 TV, 새 차 또는 값 비싼 침실 세트는 고객이 할 수있는 일이 더 있는지 알아보기 위해 이메일이나 전화 통화를 부탁드립니다.
