제품에 대한 문제를 구매하거나 해결할 때 고객을 도울 수있는 콜센터를 제공하는 여러 유형의 비즈니스가 있습니다. 항공사, 전자 회사, 은행에 이르기까지 기능 콜센터는 소비자의 질문에 답해줌으로써 문제를 해결하고 신제품을보다 효과적으로 사용할 수있게 도와줍니다. 이러한 운영 콜센터는 최적의 성능 수준에서 실행되고 있는지 확인해야합니다. 이렇게하기 위해 그들은 도착률과 같은 다양한 통계를 봅니다. 수신 통화 율을 측정하는 데 사용됩니다.
하루 동안 걸려 오는 전화의 양을 세십시오.
선택한 시간 단위에 하루를 동일하게 곱하십시오. 예를 들어 분당 도착률을 계산한다고 가정 해 보겠습니다. 1 시간에는 60 분이 걸리고 하루에는 24 시간이 걸립니다. 따라서 하루의 분 수는 24 x 60 = 1,440입니다. 초당 속도를 선택한 경우 분당 60 초이므로 수학은 60 x 60 x 24입니다. 이것은 하루에 86,400 초에 해당합니다. 시간당 요율을 선택했다면 24 시간이됩니다.
걸려 오는 전화 수를 하루에 초, 분 또는 시간으로 나눕니다. 예를 들어, 1 일 동안 1 만 건의 전화가 들어 왔고 분당 도착 요금을 계산한다고 가정 해보십시오. 방정식 읽습니다:
10,000 건 / 1,440 = 6.94444 또는 도착 속도는 분당 약 7 건입니다.
