신체 언어는 양성 신호와 음성 신호의 두 가지 유형으로 분류 할 수 있습니다. 긍정적 인 바디 랭귀지에는 미소 짓고, 끄덕이고, 눈을 마주하게하는 것이 포함됩니다. 부정적인 신체 언어는 하품, 찌름, 눈을 마주 치지 않고 주의력 부족을 나타내는 것을 포함합니다.얼굴 표정 (제스처와 몸동작을 제외하고)은 고객이 생각할 수있는 것을 발견하는 열쇠입니다. 비언어적 단서에 대한 지식은 고객을보다 잘 대할 수 있도록 도와줍니다. 자신의 신체 언어를 확인하고 고객의 신뢰를 도우십시오.
고객의 신체 언어를보십시오. 예를 들어, 고객이 자신의 머리카락을 만지거나 하품을하던 중 지루함을 나타낼 수 있습니다. 바디 랭귀지를 통해 고객의 감정을 이해함으로써 제품의 호기심을 높일 수 있습니다. 즉, 제품 또는 사용법에 대한 고유 한 세부 사항을 언급하여 고객이 더 많은 것을 배우고 싶어합니다. 또한 다른 고객의 증언을 포함하십시오. 또는 고객과 상호 작용하는 방식을 변경하십시오. 예를 들어 미러링 기술을 사용하십시오.
신체 언어에 대한주의 사항에 따라 고객에게 다가 가십시오. 눈을 마주 치며 미소 짓고, 카운터에 자신있게 접근하며 자신과 사용자 사이에 열린 공간을 남기는 등 긍정적 인 제스처를 보이는 고객은 서비스 제공에 대한 더 많은 수용성을 나타낼 것입니다.
고객의 눈을 연구하십시오. 고객이 눈을 떼거나 눈을 마주 치지 못하는 경우 이유가있을 수 있습니다. 고객이 잠깐 혼란 스러울 수 있습니다. 더 깊은 수준에서, 그녀는 그녀의 정직한 감정을 드러내지 못할 수도 있습니다. 사람의 개인 공간에 너무 가까이 다가 가면 눈 접촉 수준이 급격히 떨어집니다. 그러나 사람을 더 많이 알수록 불편 함을 느끼지 않고 가까이 올 수 있습니다.
메모: 뺨에 입이 있거나 가장자리가 위쪽으로 구부러져 있습니까? 찌푸린 얼굴은 부정적인 반응을 나타내는 반면 약간의 미소는 긍정적 인 성향을 나타냅니다. 입술을 단단히 누르십니까? 아니면 편안하고 편안합니까? 얼굴 제스처를 정확하게 읽으면 고객에게 더 잘 접근 할 수 있습니다.
열린 자세 또는 닫힌 자세를주의하십시오. 닫힌 자세는 교차 한 팔 또는 hunched, 압연 된 어깨로 표시됩니다. 열린 자세는 관심을 보이고 몸 움직임을 미러링하여 앞으로 나아갈 수있게하여 고객이 친절하고 좋아한다는 것을 의미합니다. 당신이 닫힌 자세를 발견하면, 고객이 편안함을 느끼게 할 수있는 방법에 대해 생각하십시오. 고객은 미러링을 사용하여 고객을 편안 영역으로 안내 할 수 있습니다. 예를 들어 고객의 팔이 넘어지면 팔을 교차시켜 자신의 자세를 모방해야합니다. 미러링 기술을 사용하여 친근하고 도움이 될 수 있습니다.
