표준 운영 절차를 개발하는 것은 좋은 비즈니스의 특징입니다. 이렇게하면 고객을 대할 때 좋은 기록을 유지할 때 귀중한 일관성이 형성됩니다. 절차를 표준화해야한다는 것을 이해하는 것은 훌륭한 매니저의 특징입니다.
절차 표준화
회사는 작업 절차를 수행하기 위해 운영 절차를 개발합니다. 표준화해야 할 작업을 결정하려면 일일 업무의 필요를 충족시키기 위해 취해진 모든 조치를 일주일에 걸쳐 써보십시오. 제품 / 서비스에 만족하지 못하는 고객과 같은 특정 사안은 일반적으로 경영진에 의해서만 처리되며, 새롭고 작은 비즈니스를 고려할 때 소유자 자신이 처리합니다. 처음에 표준화 된 운영 절차는 직원이 독립적으로 수행 할 책임이있는 절차 여야합니다. 다른 관리 절차는 나중에 추가 할 수 있습니다.
풍모
절차 자체는 처음부터 끝까지 행동을 명시 적으로 설명해야합니다. 즉, 컴퓨터 켜기와 같은 가장 단순한 동작조차도 나열되어야합니다. 절차 뒤에있는 아이디어는 직원이 절차를 단계별로 수행하고 가정을하지 않고 작업을 정확하게 완료하고 필요한 성능 표준을 충족 할 수 있어야한다는 것입니다. 보다 기본적인 행동을 나열하는 것이 중복되거나 시간 낭비로 보일지라도 그렇게하는 것은 그 자체의 이유가 있습니다.
기능들
운영 절차의 표준화는 직원과 관리자 / 소유자 모두에게 이익이됩니다. 관리자 / 소유자는 절차를 설명하는 시간과 에너지를 절약 할 수 있습니다. 직원은 분명한 기대를 가지고 이익을 얻습니다. 직원은 자신에게 필요한 것이 무엇인지, 일상 업무를 수행하는 방법이 흑백으로 기록되어있을 때 가장 행복합니다. 직원이 정확하게 수행되어야하지만 신속하게 수행되어야하는 상황에있는 경우 (예: 긴 고객층) 단순한 지침조차도 다소 침착 할 수 있습니다.
은혜
보다 일관성있게 운영 절차를 표준화함으로써 얻을 수있는 주요 이점은 비즈니스의 내부 및 외부 기능을 제공하는 것입니다. 일단 운영 절차가 표준화되고, 물론, 따라야 만 몇 가지 이점이 나타납니다. 첫째, 고객 인식은 잘 운영되고 전문적인 회사가되어 브랜드 이미지를 높입니다. 이러한 인식은 자금 조달 / 투자가 고려 될 때 회사 절차의 사본이 보통 요구된다는 점에서 잠재적 인 투자자 / 대출 담당자에게까지 전달 될 수 있습니다. 보험 회사의 절차 사본은 보험 가입을 위해 자주 요구됩니다. 두 번째로, 일관성이 요구 될뿐만 아니라 법으로 요구되는 많은 경우에 계정이 자리 잡을 것입니다.
고려 사항
운영 절차의 표준화는 가볍게 취할 수있는 것이 아닙니다. 특이성이 핵심이다. 표준화 된 절차는 직원이 훈련되고 승진되며 징계되고 고객의 요구가 처리되고 처리 된 거래 및 서적이 유지되는 기반을 형성합니다. 좋은 회사 운영에 필요한 절차를 정확하게 표준화하는 데 더 많은 시간을 할애하십시오.
