서비스 마케팅 믹스는 유형의 제품과는 달리 무형의 서비스를 홍보하고 판매하기 위해 조직이 참여하는 마케팅 활동의 조합을 의미합니다. 제품, 가격, 장소 및 판촉과 같은 전통적인 제품 마케팅의 4 가지 추세 외에도 서비스 마케팅 믹스에는 서비스 마케팅의 3 가지 PSI (사람, 프로세스 및 물리적 증거)가 포함됩니다. 서비스 마케팅 믹스는 확장 마케팅 믹스라고도합니다.
4P
독창적 인 책 "Basic Marketing: A Manalial Approach"에서 E. Jerome McCarthy는 전통적인 마케팅의 초석 인 4 가지 Ps 분류 체계를 소개했습니다. 제품은 제품 또는 서비스의 유형 및 무형의 이점과 고객의 요구를 충족시키는 방법을 나타냅니다. 가격은 제품 또는 서비스의 가격 구조의 적합성을 나타냅니다. 장소는 제품 또는 서비스의 고객에 대한 가용성을 나타냅니다. 프로모션은 대상 고객이 제품이나 서비스를 인식하도록하기위한 노력을 말합니다.
사람들
제품을 만드는 책임을지는 개인과는 독립적으로 소비되는 제품과는 달리, 사람들은 서비스 소비에 필수적인 역할을합니다. 서비스 소비에 대한 고객 만족도는 서비스를 제공하는 직원과의 상호 작용의 품질에 기반합니다. 서비스 제공과 관련된 기술과 지식 외에도 서비스 요원은 대인 관계 통신에 대한 적성도 갖추고 있어야합니다.
방법
프로세스 란 서비스 제공을 용이하게하기 위해 조직이 구현하는 시스템을 의미합니다. 효율적이고 효과적인 프로세스를 통해 서비스 제공 담당자는 고객 요구를 예측하고 적절한 솔루션을 식별 및 구현하며 고객 피드백에 응답하여 서비스 제공을 개선 할 수 있습니다. 서비스 제공 프로세스는 고객 만족도를 높이고 고객 유지율을 높이며 서비스 제공 가치를 높일 수 있습니다.
물리적 증거
물리적 증거는 서비스가 제공되는 환경을 구성하는 유형 및 무형의 요소를 나타냅니다. 서비스 전달의 유형적인 측면은 전반적인 서비스에 대한 고객 의견에 영향을 미치는 서비스 환경의 물리적 요소입니다. 예를 들어, 깨끗하고 편안한 레스토랑 인테리어는 고객의 식사 경험에 대한 인식을 향상시킬 수 있습니다. 평판과 다른 고객의 의견과 같은 서비스 제공의 무형의 측면은 고객 인식에 영향을 미치는 서비스 환경의 중요한 요소입니다.
일관성 및 적응성
서비스 마케팅 믹스의 이점을 극대화하려면 기업은 믹스 일관성과 혼합 적응성을 평가해야합니다. 믹스 일관성은 마케팅 믹스의 각 측면이 다른 것을 강화한다는 것을 의미합니다. 예를 들어, 종이 접시에 제공되는 값 비싼 식사는 높은 고객 만족을 얻지 못할 것입니다. 혼합 적응성이란 시장 또는 서비스 제공 환경의 변화에 대응하여 마케팅 믹스를 변경하는 비즈니스의 능력을 말합니다. 예를 들어, 컴퓨터 지원 서비스 제공 업체는 유사한 서비스를 저렴한 비용으로 제공하는 신규 시장 진입 업체와 경쟁하기 위해 가격을 낮춰야 할 수 있습니다.
