마케팅 커뮤니케이션은 영업, 광고, 판촉, 홍보 및 고객 서비스라는 5 가지 마케팅 기능으로 구성됩니다. 마케팅 커뮤니케이션의 각 요소는 고객에게 메시지를 보내고 메시지를받는 것과 직접 관련이 있습니다. 이러한 마케팅 기능은 제품 개발, 패키징 및 가격 책정과 같은 다른 마케팅 활동과 달리 시장의 역동적이고 통제 불가능한 환경에서 작동합니다.
매상
판매의 핵심 구성 요소는 영업 사원과 고객 간의 개인적인 상호 작용입니다. 직접 판매 및 소매 판매와 같은 전통적인 판매 모델은 고객이 쇼핑 경험을하는 동안 환영 받고 편안하게 느낄 수 있도록이 구성 요소를 활용합니다. 영업 담당자는 개별 고객에 대해 개인화 된 권장 사항을 만들거나 고객이 구매 결정을 내릴 수 있도록 세부 질문에 답변 할 수 있습니다. 기술은 개인적인 상호 작용을 넘어서는 판매 기능을 확장하여 그 길을 따라 뚜렷한 장단점을 제공합니다. 고객은 이제 메일, 문자 메시지 및 영업 사원과의 상호 작용을 완전히 피하는 다양한 방법을 통해 온라인으로 구매할 수 있습니다.
광고하는
광고는 관심을 끄는 메시지를 만들고이를 다양한 미디어 채널을 통해 소비자에게 전송하는 예술이자 과학입니다. 일반적인 광고 매체에는 텔레비전, 라디오, 인터넷, 잡지 및 신문이 포함됩니다.전단지, 포스터 및 명함과 같은 것들도 광고로 간주 될 수 있습니다. 근본적인 수준에서 광고가 작동하는 방식은 마케팅 담당자가 선택한 대상 시장을 신중하게 연구 한 다음 광고 메시지를 미세 조정하여 최대한 많은 수준에서 소비자 그룹에 호소하는 것입니다. 구두 및 서면 메시지, 색상, 소리, 배우의 인구 통계 학적 특성 및 묘사 된 이미지를 포함하여 광고의 모든 작은 세부 사항이 세 심하게 계획됩니다. 모든 요소는 대상 고객을 광고 된 제품 또는 서비스를 완전히 원하고 더 가까이 다가 설 수 있도록 설계되었습니다.
섭외
사회적 및 환경 적으로 책임있는 사업 관행을 채택하는 것은 고유의 이익을 가져다 주며, 사회에 의식이있는 활동을 대중에게 알리면 고객 충성도와 탄탄한 평판의 형태로 훨씬 큰 이익을 얻을 수 있습니다. 홍보는 회사가하는 모든 좋은 일에 대해 대중에게 알리는 것과 관련된 마케팅 원칙입니다. 마케팅 담당자는 가장 의미있는 방법으로 사회에 환원하는 방법과 가장 효과적으로 단어를 전파하는 방법을 결정해야하기 때문에 홍보 활동은 매우 전략적인 활동입니다.
고객 서비스
마케팅 커뮤니케이션을 분석 할 때 고객 서비스는 종종 간과 될 수 있지만 마케팅 분야는 영업 경험보다 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 더 큰 영향을 줄 수 있습니다. 고객 서비스 담당자는 고객이 이미 구입 한 제품 또는 서비스에 대해 일종의 문제를 겪고있는 고객과 개인적으로 직접 작업합니다. 고객 서비스 담당자는 분노하고 감정적으로 취약한 고객과 종종 협력하여 고객의 마음에 지속적인 인상을주기 위해 전술 및 분쟁 관리 기술을 필수적으로 사용합니다.
