주요 성과 지표는 비즈니스 성과를 모니터링하는 데 도움이됩니다. 정교한 컴퓨터 응용 프로그램 또는 간단한 스프레드 시트를 사용하여 재무 및 기타 비즈니스 측정 항목을 측정하십시오. 성과 측정을 전략적 목표 달성에 맞추면 모든 활동이 회사 임원이 원하는 결과를 산출하는 데 기여합니다. 일반적으로 각 부서는 비즈니스 성과를 측정하고 모니터링하기 위해 자체 KPI를 정의합니다. 각 조직 (예: 고객 지원, 판매 또는 재무)은 산업 표준에 따라 성능을 검사합니다.
추적하려는 KPI를 설정하십시오. 일반적으로 각 조직은 운영 모니터링에 도움이되는 여섯 가지 이상의 성능 측정을 정의합니다. 예를 들어 고객 지원 조직은 대개 매일 발생하는 지원 사례 수, 문제를 해결하는 데 걸리는 시간, 문제 해결을 위해 고객에게 걸려온 전화 수, 특정 문제가 얼마나 자주 발생하고 고객 만족도를 추적하는지 추적합니다. 이 지표는 비즈니스가 얼마나 잘 작동하는지에 대한 통찰력을 제공합니다. 각 고객 서비스 담당자가 처리하는 전화 통화 수와 같이 단일 데이터 지점에 대한 상위 수준의보기를 작성하는 대신 KPI를 모니터링하면 관리자가 전반적인 경향을보고 신속하게 시스템 문제를 해결할 수 있습니다.
특정 기준으로 데이터를 분류하십시오. 예를 들어, 지역, 국가 및 고객별로 제품 판매를 표시하여 더 많은 매출을 창출 할 수있는 기회가 있는지 확인하십시오. 현재 귀하의 제품이나 서비스가 제공하지 않는 지역을 타겟팅하는 마케팅 캠페인을 만드십시오.
가능한 경우 실시간 데이터를 확인하여 실시간 결정을 내립니다. 예를 들어 Omniture, Google 웹 로그 분석, 웹 트렌드 또는 Alexa와 같은 웹 사이트 분석 도구를 사용하면 페이지 뷰와 같은 웹 사이트 트래픽을 모니터링하거나 웹 사이트 구성 방법을 결정하기 위해 사용 된 키워드를 검색 할 수 있습니다.
계절적 추세를 파악하기 위해 KPI 결과를 여러 기간에 걸쳐 조사하고 필터링하십시오. 예를 들어, 휴일 이전과 같이 온라인 쇼핑 거래가 증가하는시기를 파악하면 소매 업체는 상품을 가장 효과적으로 준비하고 재고를 확보 할 수 있습니다.
각 조직이 효과적으로 계획 할 수 있도록 부서간에 KPI 데이터를 공유하십시오. 예를 들어 제품 판매량이 증가하면 추가 지원이 필요할 수 있습니다. 회사 전체의 KPI를 모니터링하여 한 부서의 의사 결정이 부정하거나 예기치 않게 다른 부서에 영향을 미치지 않도록 할 수 있습니다.
회사의 KPI 데이터를 업계의 유사한 회사와 비교하십시오. 판매, 고객 만족도 또는 운영비와 같은 데이터를 사용하여 경쟁에 대해 어떻게 평가하는지보십시오.
