KPI는 "핵심 성과 지표"입니다. 이러한 지표는 비즈니스 관리자가 회사 또는 부서가 미리 결정된 목표 또는 일련의 목표에 도달하는 방법 (또는 멀리)을 확인하는 데 도움이되는 게이지입니다. KPI를 작성하면 관리자와 직원이 아직 수행해야 할 작업을 파악하고 이러한 목표를 달성하도록 동기를 부여하는 데 도움이됩니다. 자체적으로 KPI를 작성하는 과정은 어렵지 않습니다. 그러나 효과적인 KPI를 만들려면 고려해야합니다.
KPI를 간결하고 개별적인 문서로 작성하십시오. 각 KPI는 특정 범주, 부서 또는 프로젝트와 일치해야합니다. 예를 들어 고객 만족도를 목표로 한 KPI와 간접비를 목표로하는 KPI가 있습니다.
KPI의 목적을 정의하는 헤더를 사용하여 KPI 문서를 시작합니다. 가능한 한 구체적이고 구체적으로 유지하십시오. 하나 또는 두 개의 문장으로 충분합니다. 예를 들어 고객 만족도에 대한 KPI는 "고객 만족도 향상"이라고 할 수 있습니다.
KPI의 목적을 나열하십시오. 경영진과 직원 모두 특정 목표를 달성하기 위해 왜 노력해야하는지, 또는 왜 성과를 측정해야 하는지를 아는 것이 중요합니다. 설정 한 목표에 도달하거나 작업에 소요되는 로깅 시간이 얼마나 도움이되는지 간단히 설명하십시오.
KPI를 측정하는 방법을 지정하십시오. 측정 빈도와 발생 시간을 포함하십시오. 예를 들어 고객 만족도와 관련하여 KPI를 작성하는 경우 각 통화 후에 발생하는 전화 설문 조사를 구현하여 3 개월 동안 실시 할 수 있습니다.
목표를 설정하십시오. 정량화되고 측정 가능한 목표를 결정합니다. 특정 기간 내에 특정 비율과 같은 원하는 결과를 제공해야합니다.
