콜센터를 운영 할 때 직원 임금, 전화 비용, 사무실 공간 및 전기와 같은 기타 간접비와 같은 비용이 있습니다. 총 비용을 알면 특정 기간 동안 응답 한 전화를 집계 할 수 있습니다. 이를 통해 비용을 통화 수로 나눠 통화 당 비용을 찾을 수 있습니다. 콜센터는 통화 당 비용이 저렴합니다.
콜 센터를 운영하기위한 모든 비용을 추가하십시오. 해당 기간 동안의 모든 직원 임금 및 수당, 지불 된 간접비 및 콜센터 관련 기타 비용을 포함하십시오.
탈 통화는 통화 당 비용을 계산하려는 기간에 대한 총 통화 수입니다.
통화 당 비용을 찾기 위해 총 비용을 해당 기간 동안의 통화 수로 나눕니다. 예를 들어, 회사 X가 해당 기간 동안 $ 50,000의 비용을 지불하고 그 시간에 100,000 건의 전화를 받았다면 $ 50,000를 100,000 건으로 나눈 값을 호출 당 $ 0.50과 같습니다.
팁
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통화 당 콜센터 비용을 줄이려면 총 비용을 줄이거 나 응답 전화 횟수를 늘리십시오.
