총체적인 품질 관리 또는 TQM은 고객 요구를 기반으로 지속적인 개선을 위해 전체 조직에 전략적으로 초점을 맞 춥니 다. TQM은 1980 년대에 시작되어 1990 년대에 최대의 인기를 얻었으며 품질 경영 및 6 시그마 이니셔티브의 전신이었습니다. TQM을 적용하여 기업 문화를 변화시키기 위해서는 경영진의 개입과 지원이 필요합니다.
선동자
TQM 프로그램을 관련 비용과 문화적 변화로 시작하려면 고위 관리자의 공약이 필요합니다. TQM 프로그램을 시작하기 전에 기업 및 부서 관리자의 임원은 핵심 TQM 기법에 대한 교육과 접근 방식의 생산성 및 비용 이점을 입증하는 데이터에 대한 액세스가 필요합니다. 교육을받은 후, 고위 경영진은 구현 전략을 개발하고 인적 자원과 협력하여 직원 교육 프로그램을 개발하기 위해 TQM 관리자 또는 선동자를 임명해야합니다. 고위 경영진에 직접적이고 자주 액세스 할 수있는 능력을 갖춘 관리자를 선택하십시오.
촉진제
TQM 관리자는 TQM 기반 조직에서 기대할 수있는 핵심 원칙과 행동을 지원하고 전달하기 위해 TQM에 대한 지식이 풍부한 라인 관리자 팀을 만들어야합니다. 촉진자는 자원 확보, 교육에 필요한 시간 단축, 개별 직원의 품질 노력 및 지속적인 개선 아이디어에 대한 인식 및 보상에 도움을줍니다. TQM 채택을 촉진하고 시행 장벽을 제거하는 것은 라인 관리자의 임무입니다.
훈련자
관리자를 고용하여 외부 컨설턴트 또는 인력 트레이너를 고용하는 대신 TQM에서 직원을 교육하여 TQM의 중요성을 회사에 알립니다. TQM을 가르치도록 요구받는 것은 직원에게 직원을 가르치기위한 접근 방법과 기술을 이해해야하기 때문에 관리 직원의 능력을 향상시킵니다. 관리자가 전체 TQM 과정을 가르 칠 수없는 경우 교육 과정을 소개하고 프로세스에 대한 경영진의 책임을 다시 강조하여 각 교육 과정의 중요성을 강조해야합니다. 관리자는 일상적인 직원 회의 및 개별 성과 검토 중에 TQM 기반 계획 및 결과를 제시해야합니다.
롤모델
관리자는 흐름도, 인과 관계도, 파레토 (Pareto) 및 관리도와 같은 데이터 수집 및 계획 도구를 사용하여 설교 이외에 TQM을 연습해야합니다. 고객 선호 데이터를 사용하여 의사 결정을 유도하십시오. 주요 성과 지표의 지속적인 개선을 강조하는 직원 및 고위 관리자에게 자주보고합니다.
