윤리적 비즈니스는 파트너와의 강력한 원칙과 신뢰로 인해 고객과 긴밀한 관계를 형성 할 수 있습니다. 비즈니스 윤리는 비즈니스 가치가 고객과의 관계를 색칠하면서 직접적으로 관련 될 수 있습니다. 훌륭한 성실성과 진실성을 가진 회사는 고객과의 유대감을 강화할 것입니다.
이해 상충
고객과 거래 할 때 핵심적인 윤리적 질문은 이해 상충의 가능성입니다. 잠재력이 너무 강해서이 분야를 관할하는 많은 법률과 규정이 있습니다. 예를 들어, 주식 중개인은 자신의 상황에 가장 적합한 것이 무엇인지 고객에게 조언하는 신중한 책임이 있습니다. 주식 브로커의 경우, 가장 수익성이 좋은 계정은 가장 자주 거래하는 계정입니다. 그러나 장기 투자를하는 것이 고객의 이익이 될 수 있습니다. 고객과의 사이딩 및 관심 충돌을 피함으로써 장기간 관계를 강화할 수 있습니다.
공정한 경고
비즈니스 거래에서의 공정한 경고는 윤리 및 고객 관계에있어 또 하나의 중요한 개념입니다. 귀사의 정책과 고객이 제공 할 수있는 여유도에 대해 솔직하게 고객에게 알려주십시오. 예를 들어 판매가 이루어지기 전에 고객에게 조언을하여 반품 금지 정책이 있음을 알려줍니다. 또한 연체료 지불 여부를 알려줄 수 있습니다. 다시 말하지만,이 공정한 경고는 더 나은 고객 관계를 제공 할 것입니다.
가격
가격은 매우 민감한 고객 관계 문제이지만 윤리적 문제이기도합니다. 영업 관리자는 공정한 가격을 제공해야합니다. 절망적 인 또는 제복을 입은 고객을 이용해서는 안됩니다. 가격 결정력의 고전적인 예는 생수 상인이 사막 한가운데 제품을 판매 할 때입니다. 그들은 원하는대로 청구 할 권한이 있으며 절망적 인 고객은 지불해야합니다. 그러나보다 윤리적 인 접근 방법은 비용을 들여 물을 팔아 개인 이익을위한 합리적인 보험료를 판매하는 것입니다.
가치
가치 기반 접근 방식을 사용하여 클라이언트와 상호 작용하십시오. 예를 들어 최고 경영자는 직원들에게 "고객을 존중하고 존경하는 마음으로 대우해야합니다."라고 말해야합니다. 어떤 특정한 규칙도 상황의 모든 다른 유형을 설명 할 수 없습니다. 관리자와 CEO는 문제가 발생할 때 고객을 공정하고 관대하게 대우하여 모범을 보임으로써 주도해야합니다. 가치 중심의 리더십은 고객과 더 잘 소통하고 고객과의 관계를보다 긴밀하게 형성 할 수 있습니다.
