오늘날 시장에서 가장 저렴한 가격을 유지하거나 경쟁 제품보다 먼저 제품을 출시하는 것보다 더 많은 것을 필요로합니다. 그것은 탁월한 고객 서비스를 필요로합니다. 훌륭한 고객 서비스는 평범한 회사를 우수한 지위로 승격시켜 궁극적으로 회사의 수익에 영향을주는 붐을 일으 킵니다. 2009 년 "SAM Advanced Management Journal"기사에서 조지 워싱턴 대학의 Ozgur Ekmekci는 지속 가능한 고객 서비스 모델을 만들고자하는 회사에서 고객과 상호 작용하는 직원을 동기 부여하는 방법을 찾는 것이 중요하다고 지적했습니다. 우수한 고객 서비스를 제공하도록 팀에 동기를 부여하는 것은 일부 활동을 활용할 때 무료, 재미 있고 교육적 일 수 있습니다.
아이스 브레이커
연수 진행자는 고객 서비스 연수생과 효과적인 의사 소통 기술을 갖춘 아이스 브레이커 운동을 할 수 있습니다. 스피드 회화 (Speed Conversations)라는 트레이닝 활동은 스피드 데이트 (Speed Dating)의 인기있는 싱글 트렌드에서 채택되었습니다. 스피드 데이트에서 개인은 미리 지정된 위치에서 하룻밤 사이에 할당 된 시간 - 보통 분 -을 5 ~ 10 명으로 사용합니다. 스피드 데이트 에서처럼, 고객 서비스 연수생은 테이블에 앉아있는 사람과 마주 앉아 있습니다. 연수생의 목표는 다음 사람과 이야기하기 위해 자리를 바꾸기 전에 할당 된 시간에 상대방에 대한 재미있는 사실을 발견하는 것입니다. 이 활동은 연수생들이 대화 기술을 개발하는 동안 서로 연계시킵니다.
절대 아니요라고 하지마
절대 말하기 교육 훈련은 직원들이 원하는 바를 정확하게 이행 할 수 없다는 고객과의 커뮤니케이션 방법을 찾아내는 데 도움이됩니다. 연수생은 그룹으로 나뉘어지며 자신의 메시지를 전달하기 위해 "아니오"이외의 단어를 제시하는 과제가 주어집니다. 팀은 플립 차트를 통해 자신의 말과 지정된 시간 제한을 기록합니다. 팀은 그들의 말을 발표하고 가장 긍정적 인 새로운 단어 나 구를 가진 팀이 승리합니다. 이 연습이 끝나면 직원은 "아니오"대신 사용할 수있는 구의 툴킷을 사용합니다.
연수생이 트레이너가됩니다.
연수생이 트레이너가되어 활동함으로써 연수생은 창의력을 발휘할 수 있고 긍정적 인 고객 서비스 상호 작용 및 솔루션을 생각할 수 있습니다. 소규모 그룹으로 나뉘어져있는 연수생은 두 가지 고객 상호 작용 즉, 부정적인 상호 작용과 긍정적 인 상호 작용의 롤 플레잉 시나리오를 만들기 위해 과제를받습니다. 팀은 먼저 부정 시나리오를 작성하고 긍정적 인 시나리오는 부정 시나리오를 개선하는 방법을 보여줍니다. 그런 다음 그룹은 전체 팀에게 롤 플레잉 시나리오를 보여줍니다. 각 그룹이 프리젠 테이션을 한 후 연수 진행자는 연수생의 토론을 허용합니다.
고객 서비스 ABC
고객 서비스 활동의 ABC는 빠르게 진행되며 연수생에게 고객 서비스에 대해 창의적으로 브레인 스토밍을 할 수있는 기회를 제공합니다. 서클이나 테이블에 앉아서 연수생의 목표는 알파벳 문자를 사용하여 긍정적 인 고객 서비스 전략을 제시하는 것입니다. 첫 번째 사람은 문자 "A"로 시작하고 그룹이 알파벳의 모든 문자에 대한 고객 서비스 전략을 가질 때까지 각 연수생에게 프로세스가 계속됩니다. 진행자는 각 전략을 플립 차트에 나열합니다.
