고객 서비스 주간은 상담원을 평가하고 고객 만족을 위해 드라이브를 부활시켜 사기와 생산성을 높일 수있는 기회입니다. 매일의 일상과 지속적인 교육에 게임과 보상을 통합하면 고객 서비스 요원을 소중하게 생각하게됩니다. 성취도가 낮은 사람들이 진도와 시스템 지식에 대한 보상을받을 수 있도록함으로써 모든 사람이 혜택을받을 수 있음을 확신 할 수 있습니다. 성취도가 낮은 개인과 관련된 경우, 자신감과 기술을 향상시키기 위해 더 높은 성취도와 짝을 지을 것을 고려하십시오.
포커
농도의 특정 영역을 선택하십시오. 고객 서비스가 콜센터 센터 인 경우, 평균 처리 시간 또는 첫 번째 콜 해결이 바람직한 농도 일 수 있습니다. 당신의 서비스 요원이 선택한 골을 만났을 때, 그에게 카드를 준다. 부지깽이의 일반적인 규칙에 따라 요원들이 완전한 손을 받으면 원하는 손을 얻기 위해 딜러와 카드 거래를 시작할 수 있습니다. 교대가 끝나면 최고의 핸드를 가진 팀 멤버가 폿을 획득합니다. 냄비는 선물 카드, 무료 점심 또는 재미있는 사무용품 번들과 같은 상품으로 구성 될 수 있습니다. 직원이 수백 명을 측정하는 경우 관리 가능한 그룹을 10 명에서 20 명으로 나누는 것이 좋습니다.
금화로 쇼핑하기
토이 스토어, 파티 용품 상점 또는 Oriental Trading Company와 같은 우편 주문 회사를 통해 금화 또는 모든 종류의 가짜 돈을 구입하십시오. 달성 한 각 목표에 대해, 일주일에 한 번 상향 판매 할 때마다 직원에게 동전을 줄 수 있습니다. 관리 팀이 특정 업적을 다른 업적보다 더 중요시하고 싶다면 "지불"을위한 일정 금액을 확보하십시오. 하루 또는 주말에 고객이 돈을 사용하여 상담원에게 서비스를 제공하게하십시오. 소매점의 경우, 단종 된 품목이 사용될 수 있습니다. 예산 중심의 비즈니스를 위해, 모두가 집에서 사용한 중고품이나 더 이상 원하지 않는 선물을 가져 오는 흰색 코끼리 교환 절차를 사용하는 것을 고려하십시오. 그러면 관리자 또는 선택한 직원에게 가격 책정의 책임을 위임 할 수 있습니다.
절대 아니요라고 하지마
'Never Say No'게임은 유머와 교육을 융합시키는 방법입니다. 팀원을 팀으로 그룹화하고 타이머를 설정하십시오. 할당 된 시간에 실제로 단어를 말하지 않고 "아니오"라고 말할 수있는 많은 방법을 열거하게하십시오. 게임을 다른 레벨로 옮기려면 팀원이 금지 된 단어를 사용하지 않고 문제를 만족스럽게 해결해야하는 특정 시나리오를 상담원에게 제공하십시오. 터무니없는 사람들의 사용을 장려하십시오. 그것은 웃음을 불러 일으켜 팀 단결을 일으킬 것입니다. 각 라운드가 끝날 때 팀이 결과를 발표하게하십시오. 이기는 팀에게 상을주고 싶다면, 각 팀이 두 팀 모두에서 사용하는 구절을 건너도록하십시오. 남은 숫자가 가장 큰 그룹을 승자로 선언 할 수 있습니다.
살인 추리
달성 가능하고 측정 가능한 목표를 선택하고 직원을 위해 게시 한 후 팀 구성원에게 각 목표에 대한 단서를 제공하십시오. 그들이 얻는 단서가 많을수록 수수께끼를 풀고 상을받을 수 있습니다. 귀사의 직원이나 제품을 활용하여 자신 만의 신비를 만들거나 신비한 것을 준비 할 수 있습니다.
고객 서비스 카드 게임
인덱스 카드에 대한 두 가지 활동을 설계하여 산업별 카드 게임을 만듭니다. 한 세트에는 "계정을 확인하는 데 필요한 정보는 무엇입니까?"와 같은 일반적인 지식 질문을 포함 할 수 있습니다. 두 번째 세트는 "고객이 영수증없이 의류를 구겨서 돌려 보려고 시도하지만 만족을 얻기 위해 무엇을합니까?"와 같은 시나리오를 포함 할 수 있습니다. 이 게임은 개별적으로 또는 팀으로 진행할 수 있습니다. 정답을 얻으려면 예를 들어 작은 인센티브를 주거나 큰 우승자 또는 팀에게 더 많은 상을 수여하십시오. 준비된 게임을 찾고 있다면, "Deal With It"카드 게임은 특별히 고객 관리를위한 버전을 가지고 있으며 상상할 수있는 모든 시나리오를 다룹니다. 이 롤 플레잉 게임은 독창적 인 문제 해결과 솔루션의 고유 한 동기 부여 및 소유를 장려합니다.
