고객 서비스는 지역 사회를 위해 봉사하는 모든 비즈니스의 중요한 부분입니다. 고객은 문제를 처리하고 고객에게 필요한 것을 제공하도록 훈련받은 지정된 회사 대표자가 필요합니다. 서비스 대행사 그룹을 교육 할 때 교육적 게임을 통해 재미 있고 도움이되는 팀 구축 연습에 참여하면서 효과적으로 고객 서비스 사례를 실행할 수있는 유용한 팁을 되풀이 할 수 있습니다.
고구마
고객 서비스 담당자는 모든 회사 정책에 대한 최신 정보와 제품 지식을 유지 관리해야합니다. 당신은 남은 지식의 고객 서비스 팁을 설명하기 위해 뜨거운 감자의 라운드를 할 수 있습니다. 모든 사람들을 원으로 모으십시오. 5 분 동안 타이머를 설정하십시오. 한 사람에게서 다른 사람에게 원 주위에 감자를 전달하십시오. 각 사람이 감자를 먹을 때 정책이나 제품 정보에 대해 질문을받습니다. 그들은 질문에 답하고 가능한 한 빨리 감자를 통과해야합니다. 타이머가 꺼지면 감자를 들고 끝나는 사람이 앉는다. 마지막으로 서있는 사람에게는 그주의 특별한 직원 우수상 (Employee Excellence Award)을 주어야합니다.
절대로 말하지 마라.
긍정적 인 고객 서비스를 보여주는 또 다른 게임은 Never Say Never라고합니다. 한 팀원을 선택하여 방 앞에 오게하십시오. 그녀는 고객 서비스 담당자가 될 것입니다. 발표자가 클라이언트를 재생합니다. 발표자의 임무는 그녀에게 불만을 제기하고 매우 영구적 인 것입니다. 팀원의 임무는 상황을 확산시키는 것입니다. 캐치는 그녀가 "아니오", "결코"또는 "아니오"라고 말할 수 없다는 것입니다. 게임은 정말 우스 웠지만 양쪽 파티 모두 조금 실망 스럽습니다. 이후에 부정적인면없이 고객을 다룰 수있는 다양한 방법을 논의하십시오. 고객 서비스에 대한 좋은 팁은 "아니오"라는 단어를 사용하지 않는 것입니다.
왼쪽 교수형
마지막으로, 무의식적으로 연수생을 좌절 된 고객의 역할로 만드는 게임을하십시오. 세션이 시작될 때 모두에게 일어서도록 요청하십시오. 한 발에 서서 모든 사람에게 물어보십시오. 당신이 "멈추다"라고 말할 때까지 그들은 이렇게 서 있어야합니다. 몇 초간 기다린 다음 휴대 전화가 진동 한 것처럼 가장합니다. 당신의 전화를보고 "오, 세상에, 나는이 전화를해야만한다. 그냥 잠깐만있어, 그대로있어."라고 말하십시오. 그런 다음 방을 나간다. 몇 분간 머물러있어 라. 당신이 방으로 돌아올 때, 모두에게 앉아달라고 부탁하십시오. 그런 다음 사람들이 매달려있을 때 어떻게 느꼈는지에 대한 토론을 시작하십시오. 다른 전화가 그들의 요구를 앞두고 있다는 것을 그들이 초조해 했습니까? 이 상황이 고객에게 어떻게 적용될 수 있는지 그리고이 상황을 피하기 위해 할 수있는 일에 대해 브레인 스토밍하십시오.
